Routage des courriels basé sur le contenu
Lorsque les clients envoient des demandes par courriel, ils s’attendent à une réponse rapide. Mais à mesure que le volume d’interactions par courriel augmente, il peut être difficile de fournir des réponses opportunes et utiles. Grâce au filtrage avancé des courriels du centre d’appels 8x8, vous pouvez désormais distribuer automatiquement les courriels aux files d’attente et aux agents les mieux adaptés en fonction de l’analyse du contenu et des mots-clés. En tant qu’administrateur, vous pouvez définir des règles pour traiter les courriels dont le contenu correspond à des chaînes de texte et à une ou plusieurs expressions. Le routage des courriels du centre d’appels 8x8 rationalise votre processus de réponse grâce à un filtrage avancé basé sur le contenu des courriels, améliorant ainsi l’expérience du client.
Imaginons que votre concessionnaire automobile reçoive par courriel des demandes de renseignements sur différents modèles de voitures tels que Tesla, Ford, Nissan; vous avez mis en place des files d’attente de courriels distinctes pour chaque type de voiture; en utilisant la recherche de contenu dans le script de courriel, vous pouvez désormais acheminer les courriels vers les files d’attente correspondantes sur la base des correspondances de chaînes de texte.
Supposons que votre entreprise reçoive des courriels de clients potentiels et existants. En fonction de la recherche par mot-clé, vous pouvez les acheminer vers les files d’attente Ventes et Assistance. Si le courriel n’indique pas le type de demande, vous pouvez envoyer une réponse automatique les avertissant de répondre en indiquant si leur demande est liée à un compte existant (Assistance) ou à un nouveau compte (Ventes).
Fonctionnalités
- Rechercher des chaînes de texte spécifiques et des correspondances d’expressions régulières dans le contenu du corps du courriel pour un routage intelligent des courriels
- Répondre aux courriels à partir du script de RVI s’il manque des mots-clés ou un numéro de compte dans un courriel.
- Vérifier le contenu en fonction de la sensibilité à la casse des mots clés
- Pour acheminer les courriels sur la base d’un filtrage avancé (expression régulière POSIX).
- Pour acheminer des courriels sur la base de l’exclusion d’un mot ou d’un nombre - la chaîne spécifiée n’existe pas dans le corps du courriel.
En tant qu’administrateur :
- Utilisez l’objet Vérifier le contenu lors de l’élaboration d’un script de courriel.
- Utilisez l’objet Répondre au courriel pour répondre aux courriels.
