Associer les Réponses rapides avec les fonctions Gestion de la qualité et Analyse de la parole

La fonctionnalité Réponses rapides permet aux administrateurs de 8x8 Contact Center d’associer les réponses rapides avec la Gestion de la qualité et l’Analyse de la parole (QM/SA) en créant des réponses rapides en tant que sujets dans Analyse de la parole (SA).

Avantages :

L’association des réponses rapides aux QM/SA peut être bénéfique pour les clients de plusieurs façons. Les clients peuvent :

• Créer des sujets dans Analyse de la parole, qui agissent comme des réponses rapides.

• Surveiller les réponses rapides qu’ils utilisent le plus souvent.

• Utiliser ces renseignements pour identifier les domaines dans lesquels investir pour les projet du Intelligent Customer Assistant (ICA).

Pour savoir comment procéder, consultez la rubrique Réponses rapides pour le clavardage en ligne.