Avant de commencer

Pour configurer votre 8x8 Contact Center, vous devez :

• Examiner les exigences techniques : PlusPour vous assurer que votre infrastructure est configurée au mieux pour interopérer avec 8x8 Contact Center, consultez le document 8x8 Contact Center Exigences techniques.
• Créer une liste de distribution des notifications de maintenance : Plus8x8 Contact Center envoie des notifications de maintenance par courriel. Nous vous recommandons de demander à votre administrateur de messagerie de créer une liste de distribution de courriels comprenant tous les employés de votre entreprise qui souhaitent être informés de la maintenance du centre d’appels. Vous pouvez ensuite entrer la liste d’adresses électroniques sous Home > Accueil > profil.
• Établir une liste d’utilisateurs : PlusDressez une liste des employés qui utilisent 8x8 Contact Center pour interagir avec les clients. La liste doit comprendre le prénom et le nom de famille, l’adresse électronique, le nom de connexion et le numéro de téléphone que l’utilisateur utilise comme numéro d’agent dans 8x8 Contact Center.
  
• Recueillir le numéro de téléphone physique, les identifiants de téléphone logiciel ou SIP : PlusSi les agents utilisent des téléphones physiques pour traiter les appels du centre d’appels, rassemblez les numéros de téléphone des agents. Si les agents utilisent des téléphones logiciels (comme Bria), le logiciel doit être téléchargé et installé. Rassemblez les identifiants des téléphones SIP.
• Schématiser les règles de traitement automatisé des appels : Plus Rédigez un schéma du flux d’appels que vous souhaitez. Cela vous aide à configurer un flux d’interaction pour obtenir la meilleure expérience client possible.

Voir également