8x8 Contact Center se compose d’une série d’entités de configuration.
Pour utiliser le 8x8 Configuration Manager le plus efficacement possible, et pour créer et configurer les entités de votre centre d’appels, suivez une hiérarchie descendante. L’image suivante illustre la hiérarchie de la planification et de la configuration du centre d’appels, et énumère les considérations de planification du centre d’appels que vous utilisez lors de la création et de la configuration de ces entités.
Les entités Groupes, Agents, Files d’attente et Canaux étant liées entre elles, vous pouvez gagner du temps si vous créez et configurez les entités dans l’ordre suivant :
- Créez des groupes pour les catégories qui utilisent 8x8 Contact Center.
Les groupes peuvent être fonctionnels, comme Ventes ou Assistance, ou organisationnels, par équipe ou entité de gestion.
La création de groupes vous permet d’abord de créer complètement de nouveaux profils d’agents. - Créez des comptes d’agent pour tous les agents de votre centre d’appels.
- Définissez les files d’attente de votre centre d’appels pour le téléphone, le courriel, le clavardage et la messagerie vocale.
Pour vous permettre d’affecter le transfert de la messagerie vocale à vos files d’attente téléphoniques, créez d’abord vos files d’attente de messagerie vocale.
Lorsque vous créez des files d’attente, vous pouvez y affecter un ou plusieurs agents préalablement définis. - Configurez vos canaux téléphoniques, puis créez des canaux de messagerie ou de clavardage.
Pour créer un canal téléphonique, communiquer avec le service d’approvisionnement de 8x8 Inc. - Configurez votre Système de GRC local.
Ajoutez des champs personnalisés pour les clients, les dossiers et les suivis à votre système de GRC.
Voir également
