Créer des codes téléphoniques sortants

1. À partir du Menu de configuration, ouvrez Codes téléphoniques sortants.
2. Cliquez sur ou sur Ajouter pour créer une nouvelle liste. L’onglet Propriétés s’ouvre.

3. Entrez les propriétés suivantes. Certains champs sont obligatoires, d’autres sont facultatifs.

   Option de l’onglet Propriétés	Description
   Actif	Cochez la case pour mettre en service cette liste de codes.
   Requis	Saisissez un nom pour la nouvelle liste des codes.
   Description	Saisissez une brève description de l’objectif de la liste de codes.
   Catégorie	Une catégorie permet de distinguer plusieurs listes de codes et d’attribuer une liste de codes à un groupe définie. Par exemple, vous pouvez créer des catégories pour les ventes, l’assistance, les services, etc. Vous pouvez ensuite affecter chaque liste de codes à une catégorie particulière. Dans la liste Catégorie, effectuez l’une des opérations suivantes : Choisissez Modifier les catégories pour créer une nouvelle catégorie de codes. Choisissez une catégorie de codes existante.
   Trier l’ordre	Sélectionnez l’ordre dans lequel les codes doivent apparaître sur 8x8 Agent Console : Manuel permet d’organiser l’ordre des codes manuellement. Automatique permet d’organiser les codes par ordre alphabétique.
   Notes administratives	Tapez les renseignements qui permettent aux administrateurs de comprendre l’objet de la liste de codes.
   Langue principale, obligatoire	Sélectionnez une langue principale dans laquelle les codes sont écrits. Ces renseignements sont nécessaires pour créer une liste. Remarque : Après avoir enregistré la liste de codes, vous ne pouvez plus modifier le paramètre de la langue principale.
   Langue secondaire	Sélectionnez une langue dans laquelle traduire les codes. Cette option vous permet de configurer des codes dans des langues autres que l’anglais.

4. Cliquez sur Enregistrer pour enregistrer les propriétés.
   L’onglet Codes s’ouvre.

Dans l’onglet Codes, vous pouvez définir des codes de statut individuels et les affecter à l’action ou au changement de statut d’un agent.

1. À partir du Menu de configuration, ouvrez Codes téléphoniques sortants.
2. Cliquez sur Modifier pour modifier un code téléphonique sortant.

3. Accédez à l’onglet Codes et entrez les valeurs requises.
   
   Le tableau suivant résume les options sous Codes téléphoniques sortants > Codes :

   
   

4. Répétez les étapes ci-dessus pour créer d’autres codes.
5. Sélectionnez Enregistrer pour enregistrer les codes.

L’onglet Traductions vous permet de traduire les codes de la langue principale à la langue secondaire prise en charge par 8x8 Contact Center. Vous devez préciser une langue secondaire dans l’onglet Propriétés pour activer la traduction. Cette procédure est facultative.

1. À partir du Menu de configuration, ouvrez Codes téléphoniques sortants.
2. Cliquez sur Modifier pour modifier un code de statut.
3. Accédez à l’onglet Traductions.
   
4. Sélectionnez un code dans la liste des codes en lecture seule de l’onglet Traductions.

5. Sélectionnez une langue secondaire dans laquelle traduire le code.
   Le tableau suivant résume les options sous Téléphone sortant.

   Options de l’onglet Traductions	Description
   Langues secondaires	Choisissez l’une des langues secondaires sélectionnées dans l’onglet Propriétés des codes sortants. Lorsque vous sélectionnez une langue secondaire, le 8x8 Configuration Manager modifie le titre de la zone de saisie de texte Texte de menu décrite plus loin dans ce tableau.
   Langue principale	Liste en lecture seule des descriptions des codes sortants dans la langue principale du code.
   Texte de menu (identifiant de langue secondaire)	Dans la liste Langues secondaires, choisissez une langue secondaire, et tapez la chaîne dans cette langue. 8x8 Agent Console affiche le code du menu dans la langue secondaire.
   Texte de rapport	Dans la liste Langues secondaires, choisissez une langue secondaire, et tapez la chaîne dans cette langue. 8x8 Agent Console affiche le texte pour les rapports dans la langue secondaire.
   Code abrégé	Dans la liste Langues secondaires, choisissez une langue secondaire, et tapez la chaîne dans cette langue. 8x8 Agent Console utilise le code abrégé lorsqu’elle affiche l’identifiant abrégé du code.
   Actif	Cette option montre la liste Active des codes sortants.

6. Sélectionnez Enregistrer pour enregistrer les codes traduits.

Après avoir créé les codes, choisissez les groupes d’agents et précisez les agents individuels au sein de chaque groupe à qui attribuer la liste de codes. Utilisez l’onglet Affectation à cette fin.

1. À partir du Menu de configuration, ouvrez Codes téléphoniques sortants.
2. Cliquez sur Modifier pour modifier un code de statut.
3. Accédez à l’onglet Affectation.
   
4. Sélectionnez un groupe d’agents dans la liste. La liste est attribuée aux groupes d’agents de votre choix.
5. Cliquez sur Enregistrer pour terminer la définition de la liste de codes.

Remarque : Une liste de codes téléphoniques sortants n’est pas fonctionnelle tant qu’elle n’est pas activée et attribuée.