Créer des plans de numérotation personnalisés

La création d’un plan de numérotation personnalisé dans 8x8 Contact Center nécessite une bonne compréhension des expressions régulières. Cette rubrique donne un bref aperçu de la création d’un plan personnalisé. Vous pouvez demander conseil à des services professionnels pour créer un plan personnalisé à partir de zéro.

Pour créer un plan de numérotation personnalisé au moyen du 8x8 Configuration Manager :

1. Connectez-vous au 8x8 Configuration Manager.
2. À partir du Menu de configuration, ouvrez Accueil.
3. Accédez à l’onglet Plans de numérotation.
4. Cliquez sur pour ajouter un nouveau plan de numérotation.
   

5. Dans la fenêtre Ajouter un nouveau plan de numérotation, entrez les renseignements suivants :

   Plans de numérotation	Description
   Nom du plan de numérotation	Saisissez un nom pour le nouveau plan de numérotation.
   Numéro d’essai	Entrez un numéro de téléphone pour tester votre plan. Un indique quelle règle est appliquée.
   Plan par défaut	Cochez l’option pour marquer ce plan comme plan de numérotation par défaut.
   Ordre	Indique l’ordre des règles appliquées à chaque numéro. Vous pouvez modifier l’ordre des règles dans les plans personnalisés en les faisant glisser et en les déposant à l’endroit souhaité.
   Motif de correspondance de la chaîne composée	Définissez un modèle de numéro d’appel pour appliquer le plan de numérotation en utilisant des expressions régulières. Une expression régulière fournit un moyen concis et souple de faire correspondre des chaînes de texte ou des motifs de caractères. Les expressions régulières les plus couramment utilisées sont : ^ - Correspond à la position de départ de la chaîne. . - Correspond à n’importe quel caractère unique. * - Fait correspondre l’élément précédent 0 fois ou plus. $ - Correspond à la position finale de la chaîne. [ ] - Correspond à un seul caractère contenu entre les crochets. Par exemple, [2-9] spécifie tout chiffre de 2 à 9. ( ) - Une sous-expression marquée à l’intérieur de laquelle vous définissez une chaîne à comparer. Par exemple, le modèle ^([2-9][0-9][0-9][0-9][0-9][0-9][0-9][0-9])$ définit une séquence de 7 chiffres où le premier chiffre n’est pas 0 ou 1. Remarque : La définition d’un plan de numérotation nécessite une bonne connaissance des expressions régulières.
   Traduction de réécriture	Définir le traitement du numéro qui correspond au modèle de numéro d’appel défini. Par exemple, le modèle ^([2-9][0-9][0-9][0-9][0-9][0-9][0-9])$ et le traitement 1650$1 fait précéder une entrée à 7 chiffres de « 1650 ». $1 représente le modèle à l’intérieur du (). Si vous saisissez 5551212, le traitement convertit le nombre en 16505551212.
   Commentaire sur la règle	Donne une brève description du traitement reçu par la règle.
   Supprimer la règle	Permet de supprimer la règle. Ceci s’applique uniquement aux règles définies par l’utilisateur.
   Test de correspondance	Indique si la règle s’applique au numéro d’essai.

6. Cliquez sur pour ajouter une nouvelle règle. Cliquez sur pour supprimer une règle.
   Les exemples de règles de plan de numérotation présentés ci-dessus peuvent être interprétés comme suit :
   1. Le motif ^([2-9][0-9][0-9][0-9][0-9][0-9][0-9])$ et le traitement 1650$1 convertissent une entrée de 7 chiffres en 10 chiffres. Par exemple, si vous saisissez 5551212, le numéro est précédé du code régional et converti en 16505551212.
   2. Le motif ^(55[0-9][0-9])$ et le traitement 1650292$1 convertit tous les numéros de poste à 4 chiffres commençant par 55 en 165029255XX, où X est un chiffre unique obligatoire.
7. Saisissez une séquence de chiffres et cliquez sur Tester pour valider le motif de numéro d’appel et le traitement que vous avez définis. La première règle qui correspond affiche pour indiquer une correspondance.
8. Cliquez sur Enregistrer.

Variables

Nous avons deux types de variables dans les plans de numérotation :

Voir également