Accorder des autorisations du Système de GRC local

Les administrateurs de 8x8 Contact Center accordent des autorisations du Système de GRC local aux agents et aux superviseurs pour gérer les données sur les clients comme les dossiers, les clients et les tâches accessibles aux agents dans 8x8 Agent Console. Les administrateurs de 8x8 Contact Center accordent les autorisations de visualiser, créer, modifier ou supprimer les données sur les clients dans le 8x8 Configuration Manager par le chemin Utilisateurs > GRC.

Pour accorder des autorisations du Système de GRC local à un agent ou à un superviseur :

1. À partir du Menu de configuration, ouvrez Utilisateurs.
2. Trouvez un utilisateur et cliquez sur .
   

3. Accordez les autorisations souhaitées à l’agent.
   Le tableau suivant résume les autorisations :

   Onglet GRC	Description
   Dossier	Sélectionnez ou modifiez les autorisations suivantes pour définir l’accès d’un agent aux données sur les dossiers : Visualiser Créer Modifier Supprimer Créer un suivi Changer le statut Créer un rapport Télécharger un rapport : les agents peuvent continuer à exécuter le rapport même si la possibilité de télécharger un rapport est désactivée. Si vous désactivez l’un des contrôles ci-dessus, l’agent ne peut pas voir la fonctionnalité correspondante dans 8x8 Agent Console. Remarque : Pour révoquer ou modifier les autorisations relatives à un dossier, vous devez désinscrire l’agent de toutes les files d’attente pour éviter tout conflit. Seuls les superviseurs peuvent visualiser un onglet Surveillance.
   Tâche	Sélectionnez ou modifiez les autorisations suivantes pour définir l’accès d’un agent aux données sur les tâches : Visualiser Créer Modifier Supprimer Changer le statut Créer un rapport Télécharger un rapport Si vous désactivez l’un des contrôles ci-dessus, l’agent ne peut pas voir la fonctionnalité correspondante dans 8x8 Agent Console. Remarque : Un agent est en mesure de cloner des tâches dans 8x8 Agent Console si l’administrateur lui accorde l’autorisation de créer et de modifier des tâches.
   Client	Sélectionnez ou modifiez les autorisations pour visualiser, modifier et supprimer les données sur les clients. Visualiser Créer Modifier Supprimer Créer un rapport Télécharger un rapport Si vous désactivez l’un des contrôles ci-dessus, l’agent ne peut pas voir la fonctionnalité correspondante dans 8x8 Agent Console.
   Surveillance	Sélectionnez l’autorisation de visualiser la surveillance.

Voir également