Configurer les propriétés de l’utilisateur

En tant qu’administrateur de 8x8 Contact Center, vous pouvez définir des propriétés comme le délai d’attente de l’offre d’interaction d’un agent, la langue principale et les langues secondaires, la capacité d’extraire ou de supprimer des courriels des files d’attente, la capacité d’enregistrement et bien plus encore, dans le 8x8 Configuration Manager. Les propriétés de l’utilisateur aident les agents et les superviseurs à mieux faire leur travail lorsqu’ils travaillent dans 8x8 Agent Console.

Remarque : L’onglet Propriétés n’est pas disponible pour les comptes d’administrateur uniquement.

Pour configurer les propriétés de l’utilisateur :

1. À partir du Menu de configuration, ouvrez Utilisateurs.

   Si vous avez activé la case à cocher Agent de VCC pour l’utilisateur dans le Gestionnaire de compte, l’utilisateur s’affiche dans la liste.
   

2. Ouvrez l’onglet Propriétés.

3. Sélectionnez les propriétés.
   Le tableau suivant résume les options sous Utilisateurs > Propriétés.

   Option de l’onglet Propriétés	Description
   Délai d’attente de l’offre d’interaction	Précisez la durée, en secondes, pendant laquelle un agent se voit proposer une interaction avant que le délai d’attente de l’interaction ne soit dépassé. Après le temps précisé, le statut de l’utilisateur passe automatiquement à En pause. Remarque : Si le délai d’attente de l’offre d’interaction se termine pour un utilisateur et que l’appelant retourne dans la file d’attente, la position de l’appelant dans la file d’attente reste la même et n’est ni modifiée ni réinitialisée.
   Langue principale de l’agent	Sélectionnez la langue principale de l’agent. Si l’agent parle la même langue que le client, il peut choisir de traiter la conversation sans l’aide de l’outil de traduction.
   Langue secondaire de l’agent	Sélectionnez les langues secondaires de l’agent. Si la demande de clavardage est présentée dans l’une de ces langues, les agents peuvent clavarder dans la langue demandée.
   Codage du changement de statut	Cette option indique que l’agent n’a pas de liste de codes de statut attribuée lors de la définition d’un nouvel agent. Si un agent existant est affecté à une liste de codes, le nom de la liste de codes s’affiche ici.
   Autoriser les agents à modifier les paramètres d’activation et de désactivation des files d’attente attribuées	Contrôlez la capacité d’un agent de modifier l’affectation des files d’attente à partir du profil de l’agent.
   Autoriser les agents à extraire les courriels de la file d’attente	Par défaut, 8x8 Contact Center présente les courriels aux agents selon le principe du premier entré, premier sorti. Pour permettre aux agents d’extraire sélectivement des messages électroniques de leur file d’attente, sélectionnez Autoriser les agents à extraire les courriels de la file d’attente.
   Autoriser les agents à supprimer les courriels en attente	Si cette option est activée, les agents peuvent supprimer les courriels en attente dans 8x8 Agent Console. Par défaut, les agents n’ont pas les privilèges nécessaires pour supprimer les courriels en attente.
   Autoriser les agents à rejeter les interactions	Cette option est activée par défaut et permet aux agents de rejeter des interactions. Si elle est désactivée, le bouton Rejeter dans 8x8 Agent Console est désactivé, ce qui empêche les agents de rejeter les interactions qui leur sont proposées. Le bouton Rejeter dans 8x8 Agent Console s’affiche lorsqu’une interaction est proposée à l’agent. Vous pouvez configurer cette capacité pour un groupe d’agents ou pour des agents individuels. Si vous désactivez cette option au niveau du locataire, la case à cocher ne s’affiche pas pour les groupes d’agents ou les agents individuels.
   Activer et afficher le bouton du menu des options	Si cette option est activée, le bouton Options s’affiche pendant une session d’appel active, ce qui permet d’accéder aux codes de transaction, au clavier téléphonique et aux options d’enregistrement des appels pendant un appel. Le bouton Options dans 8x8 Agent Console est situé sous Panneau de configuration > Accueil.
   Activer la fonctionnalité Mon enregistrement de l’agent	Si cette option est activée, un agent peut enregistrer des invites, des messages d’accueil ou des messages personnels qui peuvent être diffusés aux clients lors d’un appel entrant, par exemple. La fonctionnalité d’enregistrement dans 8x8 Agent Console est accessible par le chemin Menu > Mon enregistrement.

4. Cliquez sur Enregistrer.

L’étape suivante consiste à configurer les paramètres du téléphone.

Voir également