Ajustez le temps de post-traitement pour les appels directs des agents
Le temps de post-traitement du 8x8 Contact Center est le temps dont disposent les agents, après avoir mis fin aux appels, pour terminer les notes ou les actions en attente liées à l’appel. Avant cette version, les agents disposaient d’une durée limitée à cinq secondes pour le post-traitement des appels directs à l’agent. Selon les besoins de votre entreprise, les agents peuvent avoir besoin de plus de temps pour terminer les notes sur les appels. Dans cette version, nous introduisons la possibilité d’ajuster le temps de post-traitement des appels directs à l’agent de cinq secondes à un maximum de 60 minutes, ce qui permet de répondre aux besoins de votre entreprise.
Fonctionnalités
- Laissez aux agents le temps nécessaire pour conclure les appels.
- Configurez le temps de post-traitement au niveau du locataire, du groupe d’agents et de l’agent.
Configurer le délai de post-traitement
En tant qu’administrateur de 8x8 Contact Center, vous pouvez configurer le délai de post-traitement des appels directs aux agents dans 8x8 Configuration Manager. Vous pouvez définir le temps de post-traitement au niveau du locataire, du groupe d’agents ou de l’agent.
Pour configurer le temps de post-traitement au niveau du locataire :
- Ouvrez une session dans 8x8 Configuration Manager.
- Accédez à Accueil > Profil.
- Faites défiler vers le bas et sélectionnez la durée souhaitée pour le délai de post-traitement DAR.
- Cliquez sur Enregistrer.
- Si vous cliquez sur le lien Réinitialiser tout, vous êtes averti que tous les paramètres existants au niveau du groupe d’agents et de l’agent pour le délai de post-traitement DAR seront réinitialisés au niveau du locataire. Cliquez sur Ok pour continuer ou sur Annuler.
Pour configurer le délai de post-traitement au niveau du groupe d’agents :
- Dans le menu, allez à Agent groups.
- Sous Général, sélectionnez une durée souhaitée pour le Délai d’attente du post-traitement DAR.
- Cliquez sur Enregistrer.
- Pour réinitialiser le paramètre individuel de l’agent au niveau du groupe d’agents, cliquez sur le lien Réinitialiser tous les agents. Ce lien vous avertit que tous les paramètres individuels existants au niveau de l’agent pour le délai de post-traitement DAR seront réinitialisés au niveau du groupe d’agents. Cliquez sur Ok pour continuer ou sur Annuler.
Pour configurer le délai de post-traitement au niveau des agents :
- Dans le menu, accédez à Utilisateurs.
- Dans la liste des utilisateurs, sélectionnez un utilisateur.
- Allez dans l’onglet Téléphone et sélectionnez une durée souhaitée pour le Délai de post-traitement DAR.
- Cliquez sur Enregistrer. Cela permet de définir le temps de post-traitement pour l’utilisateur individuel.
Règles de priorité
Par défaut, voici les priorités pour le délai de post-traitement DAR :
- Les paramètres au niveau de l’agent prévalent sur les paramètres au niveau du groupe d’agents et du locataire.
- Les paramètres au niveau du groupe d’agents prévalent sur les paramètres au niveau du locataire.
- Si le niveau agent n’est pas défini, l’agent hérite des paramètres du niveau groupe d’agents.
- Si le niveau agent n’est pas défini et si le niveau groupe d’agents n’est pas défini, les agents héritent des paramètres du niveau locataire.
- Si le délai de post-traitement n’est pas défini au niveau du locataire, du groupe d’agents ou de l’agent, la valeur est fixée par défaut à cinq secondes.
