Activer la navigation simultanée par clavardage
La navigation simultanée de 8x8 Contact Center permet aux agents de soutien à la clientèle d’assister les clients à distance au moyen d’un navigateur partagé. Grâce à la navigation simultanée, les administrateurs de 8x8 Contact Center peuvent habiliter un site Web ou toute autre application basée sur un navigateur, et offrir une assistance pratique en direct aux clients. Un client qui a besoin d’assistance doit lancer la session à distance, générer un code de session unique, et le communiquer à un agent par téléphone ou par clavardage. L’agent utilise ensuite ce code pour établir une session à distance. La session de navigation simultanée coexiste avec un appel ou un clavardage de communication du code de la session. Les agents et les clients peuvent demander ou autoriser des sessions de navigation simultanée par clavardage.
Pour activer la navigation simultanée pour une session de clavardage, l’administrateur doit activer cette fonction dans le 8x8 Configuration Manager. Pour activer la fonction de navigation simultanée, accédez à Conception de clavardage > Fenêtre sélectionnez Offrir la demande de navigation simultanée dans la fenêtre de clavardage. Vous remarquerez que l’icône Commencer la session de navigation simultanée s’affiche dans la fenêtre de clavardage. Consultez la rubrique Concevoir une fenêtre de clavardage.
Activer la navigation simultanée dans le 8x8 Configuration Manager
Pour activer la navigation simultanée pour une session de clavardage, l’administrateur doit activer cette fonction dans le 8x8 Configuration Manager.
Pour activer la navigation simultanée pendant un clavardage :
- Connectez-vous au 8x8 Configuration Manager.
- Accédez à Conception de clavardage.
- Ouvrez l’onglet Fenêtre.
- Ouvrez une fenêtre de clavardage existante.
- Sélectionnez Offrir la demande de navigation simultanée dans la fenêtre de clavardage.
Vous remarquerez que l’icône Commencer la session de navigation simultanée
s’affiche dans la fenêtre de clavardage.
- Cliquez sur Enregistrer.
Lorsque cette fonctionnalité est activée, les clients et les agents peuvent inviter l’autre partie à la navigation simultanée pendant une session de clavardage. Une fois que l’administrateur a activé la navigation simultanée pour le clavardage, les agents peuvent inviter les clients à la navigation simultanée pendant une session de clavardage dans 8x8 Agent Console. Pour en savoir plus, consultez notre contenu sur le guide de navigation simultanée pour les agents.
