Améliorer l’authentification de l’accès au système

8x8 Contact Center permet aux utilisateurs de se connecter au locataire de n’importe où dans le monde. Nous offrons la possibilité de limiter l’accès à une liste blanche d’adresses IP. Une liste blanche détermine les adresses IP sécurisées à partir desquelles les agents, les superviseurs et les administrateurs peuvent se connecter au réseau de 8x8 Contact Center. Toute tentative de connexion en dehors de la liste blanche se voit refuser l’accès et déclenche une notification à l’administrateur concernant la tentative d’accès non autorisée.

Fonctionnalités

  • Possibilité d’autoriser des adresses IP précises.
  • Possibilité de répertorier, d’ajouter, de modifier et de supprimer les plages d’adresses IP autorisées.
  • Possibilité de valider les plages d’adresses IP (non dupliquées, adresses IP de début et de fin valides, et plage non négative).
  • Possibilité d’activer et de désactiver une adresse IP individuelle ou une série d’adresses IP.
  • Possibilité d’appliquer une restriction d’adresse IP pour accéder au 8x8 Agent Console et à 8x8 Configuration Manager.
  • Possibilité de créer un rôle d’administrateur et de lui attribuer l’autorisation de restriction d’adresse IP.
  • Possibilité de notifier les administrateurs d’une tentative d’accès non autorisé par courriel. Par défaut, cette option est désactivée.
  • Assistance étendue pour l’Authentification unique dans Salesforce, Zendesk et NetSuite.

Limites

8x8 prend en charge la version IP 4.0 (IPv4).

Créer des adresses IP autorisées

Le 8x8 Configuration Manager permet aux administrateurs de créer, de modifier et de supprimer des entrées de liste blanche à l’aide de la page Sécurité.

Pour ajouter une entrée de liste blanche :

  1. À partir du Menu de configuration, ouvrez Sécurité.
  2. Accédez à l’onglet Restriction d’adresse IP.
  3. Cliquez sur Ajouter une plage d’adresses IP autorisées.

    Remarque : Cette fonctionnalité ne fonctionne qu’avec les adresses IP publiques. Si aucune adresse IP n’est sélectionnée, toutes les adresses IP sont autorisées à accéder au locataire.

  4. Entrez une valeur dans les champs Adresse IP de début et Adresse IP de fin, et remplissez le champ Description.
  5. Sélectionnez Cette adresse IP est activée pour activer une adresse IP individuelle ou une plage d’adresses.
    Cette fonctionnalité est utile si vous devez accorder l’accès à un agent situé dans un endroit éloigné ou à un consultant temporaire.
  6. Cliquez sur Enregistrer.
    Si l’agent tente de se connecter avec une adresse IP différente, un message s’affiche indiquant que l’accès est refusé.
  7. Cliquez sur ou pour modifier et supprimer les adresses IP.

Accès à 8x8 Contact Center en cas de verrouillage

Communiquez avec l’équipe de soutien à 8x8 Inc., qui vous aidera à retrouver l’accès à votre 8x8 Contact Center.