Transférer des courriels vers une autre file d’attente
Après avoir accepté un courriel dans 8x8 Contact Center, vous pouvez, si vous voulez, le transférer dans la même ou une autre file d’attente, afin qu’il soit traité par des agents mieux qualifiés ou qu’il fasse l’objet d’un traitement historique. Vous pouvez transférer une interaction par courriel vers une autre file d’attente après avoir accepté le courriel et pendant le délai de conclusion.
Remarque : si vous êtes un utilisateur de Unified Login et 8x8 Work, vous pouvez communiquer avec un expert de votre entreprise pour obtenir des conseils par clavardage. Pour savoir comment faire pour communiquer avec les experts de votre entreprise par clavardage, consultez notre rubrique sur la communication avec les experts de votre entreprise à l’aide de 8x8 Expert Connect.
Pour transférer une nouvelle interaction par courriel vers une file d’attente différente :
- Connectez-vous à 8x8 Agent Workspace
La toute nouvelle interface permettant aux agents 8x8 Contact Center de recevoir et de traiter les interactions avec les clients.. - Cliquez sur l’option du menu Statut
et passez en mode Disponible. - Consultez le courriel que vous vous apprêtez à transférer, puis cliquez sur Mes files d’attente attribuées.
- Cliquez sur Transférer vers une file d’attente
dans le Panneau de configuration. - Sélectionnez une autre file d’attente de courriel dans la liste et cliquez sur Transférer.
-
Cliquez sur Continuer dans la boîte de confirmation.
Le traitement du courriel se termine de votre côté et est présenté à un autre agent disponible dans la file d’attente transférée.
Remarque : vous devez effectuer le transfert avant la fin du temps alloué pour la conclusion.
Remarque : si cette option est activée par votre administrateur, le système vous empêche de transférer une interaction vers une file d’attente non surveillée. Si aucun agent n’est connecté à la file d’attente dans laquelle vous souhaitez transférer l’interaction, un symbole d’exclamation s’affiche à côté du nom de la file d’attente et le bouton Transférer est désactivé.
