Les superviseurs 8x8 Contact Center peuvent surveiller le trafic des files d’attente de clavardage qui gèrent les interactions par textos. Depuis votre compte de superviseur 8x8 Agent Workspace
La toute nouvelle interface permettant aux agents 8x8 Contact Center de recevoir et de traiter les interactions avec les clients., allez dans Menu 
> Surveillance. Sélectionnez l’onglet Surveillance des files d’attente pour vérifier le nombre d’interactions saisies, acceptées, rejetées ou abandonnées par un agent pour chaque file d’attente, y compris la file d’attente de clavardage qui traite les interactions par textos. Ces données sont disponibles en temps réel, pour les 30 dernières minutes et pour la journée.
Dans l’application 8x8 Contact Center Analytics, vous pouvez suivre les données historiques des interactions par textos en fonction des files d’attente et des agents.
- Dans le tableau de bord des files d’attente : sélectionnez une file d’attente de clavardage spécifique pour les interactions par textos et suivez le nombre d’interactions entrées, acceptées ou abandonnées dans la file d’attente.
- Dans le tableau de bord des performances des agents : sélectionnez une file d’attente de clavardage spécifique pour les interactions par textos et suivez le nombre d’interactions proposées, acceptées ou rejetées par chaque agent desservant la file d’attente.
