Les superviseurs de Centre d'appels 8x8 peuvent surveiller de près le niveau d'activité des files d'attente et des groupes d'agents qu'ils supervisent en temps réel. Votre administrateur de centre de contact définit vos tâches de supervision. Vous pouvez choisir d'entrer ou de sortir des files d'attente, des groupes et des campagnes qui vous sont assignés.
Pour configurer les files d'attente et les groupes à surveiller :
- Connectez-vous au 8x8 Agent Workspace
La toute nouvelle interface permettant aux agents Centre d'appels 8x8 de recevoir et de traiter les interactions avec les clients..
Seuls les comptes de superviseur peuvent accéder aux fonctions de surveillance dans 8x8 AgentLes agents utilisent Agent Console pour visualiser et gérer les interactions avec les clients. Virtual Contact Center prend en charge les agents réguliers et les agents superviseurs. Workspace. - À partir de Panneau d'affichage, cliquez sur Monitoring
(Menu > Surveillance).
-OU-
Dans le Panneau de configuration, cliquez sur Show dashboard
(Afficher le tableau de bord), sélectionnez une file d'attente dans la liste et cliquez sur Monitor (Surveiller).
-OU-
Dans le Panneau de configuration, cliquez sur Menu
> Monitoring (Menu > Surveillance). - Dans la fenêtre Monitoring (Surveillance), cliquez sur l'onglet Setup (Configuration).
La liste des files d'attente, des groupes et des campagnes que vous êtes autorisé à surveiller s'affiche.
- Sélectionnez les files d'attente, les groupes et les campagnes que vous souhaitez surveiller, puis cliquez sur Save changes (Enregistrer les modifications).
Remarque : Les superviseurs peuvent ouvrir la fenêtre de surveillance dans une fenêtre contextuelle distincte. Cliquez sur 
dans le coin supérieur droit de la fenêtre de surveillance pour ouvrir la fenêtre contextuelle. Pour faire réapparaître la fenêtre de surveillance, cliquez sur à nouveau.
