Avec Centre d'appels 8x8 et en tant que superviseur, vous pouvez écouter les appels actifs traités par les agents que vous supervisez. Vous pouvez accéder aux enregistrements d'appels et les lire à partir de l'onglet Lecture. Grâce à la possibilité de filtrer et de rechercher, vous pouvez accéder rapidement à l'enregistrement de l'appel que vous recherchez. Les enregistrements d'appels sont affichés sous forme de graphique, ce qui permet de visualiser et de naviguer rapidement vers des zones spécifiques de la conversation enregistrée.
La recherche avancée vous permet de rechercher des enregistrements en fonction de l'identifiant de la transaction, du nom du contact, du contact (numéro de téléphone), de la date de début et de la durée. Par exemple, vous pouvez rechercher tous les enregistrements spécifiques à un client au cours de la semaine écoulée.
Pour lire les enregistrements d'appels :
- Dans 8x8 Agent Workspace
La toute nouvelle interface permettant aux agents Centre d'appels 8x8 de recevoir et de traiter les interactions avec les clients., cliquez sur Monitoring 
(Surveillance) dans le Panneau d'affichage. - Cliquez sur l'onglet Playback (Lecture).
- Sélectionnez Phone (Téléphone).
Une liste de tous les enregistrements d'appels s'affiche. - Cliquez sur Filter Window (Fenêtre de filtrage) pour spécifier les paramètres de filtrage, tels que les agents, les files d'attente ou les canaux.
- Pour effectuer une recherche, cliquez sur Advanced (Avancé) et recherchez par ID de transaction, nom de contact, contact (numéro de téléphone), date de début et durée. Créez la requête de recherche souhaitée, puis cliquez sur Search (Rechercher). Par exemple, vous pouvez rechercher tous les enregistrements spécifiques à un client au cours de la semaine écoulée.
- Cliquez sur l'enregistrement souhaité pour afficher une forme d'onde. Vous pouvez cliquer sur la forme d'onde et naviguer facilement.
Remarque : L'affichage de la forme d'onde à l'aide de la souris nécessite des navigateurs compatibles HTML5 tels que Chrome et Firefox. Internet Explorer ne prend pas en charge la lecture intégrée au navigateur.
