Replanifier les appels de campagne

Si un appel de campagne 8x8 Contact Center ne parvient pas à atteindre l’appelé, vous pouvez organiser de nouvelles tentatives d’appel ou planifier un rappel automatiquement en sélectionnant les codes de transaction appropriés qui correspondent aux actions de disposition suivantes :

• Réessayer : établit des tentatives de réessai pour un appel comme spécifié par l’administrateur. L’appel est replacé dans la file d’attente et proposé à tout agent disponible dans l’intervalle de temps spécifié. Par exemple, si vous ne parvenez pas à joindre l’appelé au cours d’une campagne d’appels, vous pouvez sélectionner un code de transaction tel que Sonnerie, Pas de réponse ou Atteint un tiers, qui correspond à l’action de disposition Réessayer, déclenchant ainsi de nouvelles tentatives pour l’appel.
• Planifier le rappel : permet de planifier un rappel vers un client de la campagne et d’afficher une fenêtre contextuelle à l’heure planifiée à l’attention du même agent. L’agent doit passer l’appel manuellement. Par exemple, lorsque vous atteignez un numéro de destination, si un client suggère une heure de rappel, vous pouvez sélectionner un code pour planifier un rappel en fonction de la convenance du client.
  

Si vous sélectionnez un code de transaction qui déclenche l’option Planifier le rappel, vous êtes invité à planifier l’heure du rappel à l’aide du calendrier. Indiquez la date et l’heure du rappel et une tâche est automatiquement créée pour l’appel. Une fenêtre contextuelle s’affiche quelques minutes avant l’appel planifié spécifié, avec le journal des appels. Cliquez sur le journal des appels pour afficher les détails de l’appel planifié. L’agent doit passer manuellement l’appel pour terminer la tâche, et rejeter la tâche dans la fenêtre de rappel.

Disposition Ne pas appeler

Lorsqu’un contact est joint au cours d’une campagne d’appels, s’il demande à ne pas être rappelé, vous pouvez sélectionner un code de transaction approprié pour indiquer le choix du contact. Vous pouvez enregistrer automatiquement cette information dans la fiche du contact si:

• le code est associé à l’action de disposition Ne pas appeler.
• la campagne définit un champ pour capturer le code de transaction.

Les informations relatives à la disposition Ne pas appeler sont essentielles pour filtrer l’enregistrement de la liste d’appels de la campagne en vue du recyclage.