Aperçu des clavardages multiples
Votre administrateur de 8x8 Contact Center peut configurer chaque agent pour qu’il gère jusqu'à six clavardages avec des clients, et un nombre illimité de clavardages avec d’autres agents du même locataire. Ces paramètres déterminent votre capacité de clavardage multiple.
- Interactions de clavardage entre agents
- Interactions de clavardage avec les clients
- Arrêter de recevoir de nouvelles interactions
- Accord de niveau de service (SLA)
Un engagement à traiter un certain nombre d’interactions dans une période de temps donnée. Les niveaux de service sont généralement définis comme X pour cent des interactions auxquelles il est répondu dans un délai de Y secondes, mesuré sur Z minutes. Dans le gestionnaire de configuration, utilisez l’onglet SLA d’une file d’attente pour générer une alerte lorsque les niveaux de traitement des interactions sont inférieurs à un niveau d’engagement défini. avec les clients - Réintroduire la fenêtre de clavardage dans Panneau de configuration
- Fenêtre de clavardage (sortie)
Fonctionnalités
- Gère les clavardages simultanés avec plusieurs clients et agents.
- La liste de clavardage des clients et des agents fournit un accès facile aux clavardages en cours.
- La liste des clavardages est triée principalement en fonction du temps d’attente. Le clavardage le plus long est placé en haut de la liste.
- Des icônes différencient les clavardages entre clients et agents des clavardages entre agents.
- Les icônes mettent en évidence les messages de clavardage non lus.
- Les icônes indiquent les clients qui attendent la réponse d’un agent.
- Les icônes envoient des alertes visuelles si les clients attendent plus longtemps que le SLA.
- Une fenêtre de clavardage contextuelle améliore la gestion de plusieurs clavardages.
- Les fiches clients pertinentes s’affichent lors de l’acceptation d’un clavardage
- Les informations relatives au client, telles que son courriel, son nom et son adresse IP, sont affichées dans la fenêtre de clavardage.
- Suivi des messages des nouveaux clients par l’intermédiaire de l’identifiant de transaction.
- Recherche par nom dans la liste des clavardages entre agents.
