Gérer votre statut pendant les appels sortants

Pendant les appels sortants dans 8x8 Contact Center, votre statut passe à Occupé ou conserve votre statut actuel. Si vous acheminez l’appel via une file d’attente en sélectionnant un code de téléphone sortant, votre statut devient Occupé, à condition que votre administrateur de centre de contact l’ait configuré. Si vous n’acheminez pas l’appel via une file d’attente sortante, votre statut actuel est conservé. Par exemple, si votre statut est Disponible lorsque vous assurez un appel sortant et que vous n’acheminez pas l’appel via une file d’attente, 8x8 Agent WorkspaceFerméLa toute nouvelle interface permettant aux agents 8x8 Contact Center de recevoir et de traiter les interactions avec les clients. laisse votre statut Disponible, offrant ainsi de nouvelles interactions téléphoniques entrantes.

Changer votre statut en occupé

Si vous passez au statut Occupé lors d’un appel sortant, vous devez faire passer l’appel par une file d’attente. Cela est possible grâce aux codes téléphoniques sortants, chaque code étant associé à une file d’attente sortante. Vous devez être membre de la file d’attente des appels sortants et être assigné à la liste des codes.

Pour changer votre statut en occupé pendant un appel sortant :

  1. Dans Panneau de configuration.

    • Saisissez un numéro de téléphone valide dans la boîte d’appel ou sélectionnez un numéro dans la liste déroulante de l’historique des appels.
      -OU-

    • Cliquez sur pour ouvrir le clavier et saisir un numéro.

  1. Cliquez sur l’icône d’appel .
  2. La première fois que vous composez un numéro, vous êtes invité à sélectionner un motif d’appel. Sélectionnez un code et cliquez sur Confirmer et composer.

    3. En fonction de votre mode de connexion téléphonique, le système appelle directement la destination ou vous appelle d’abord et, une fois que vous avez répondu, appelle la destination.

    Remarque : le système mémorise votre sélection pour l’utiliser à d’autres fins : si vous souhaitez modifier le motif de l’appel, ajoutez le numéro et cliquez sur Modifier pour ouvrir la liste prédéfinie des motifs d’appel. Sélectionnez un code et cliquez sur Confirmer et composer.

Conserver votre statut actuel

Si vous n’acheminez pas un appel sortant via une file d’attente, votre statut actuel est conservé et de nouvelles interactions entrantes vous sont proposées si votre statut est Disponible. Cette situation n’est pas souhaitable lorsque vous êtes en train d’effectuer un autre appel. Pour contourner la situation, vous pouvez suivre les suggestions ci-dessous :

Si vous êtes en appel sortant et que 8x8 AgentFerméLes agents utilisent Agent Console pour visualiser et gérer les interactions avec les clients. Virtual Contact Center prend en charge les agents réguliers et les agents superviseurs. Workspace vous propose une nouvelle interaction, vous pouvez : 

  • Accepter l’interaction proposée pour que 8x8 Agent Workspace place l’appel existant en attente.
  • Refuser l’interaction proposée pour que 8x8 Agent Workspace renvoie la nouvelle interaction dans la file d’attente téléphonique et modifier votre état en Travailler hors ligne.
  • Si vous n’acceptez ni ne refusez la nouvelle interaction proposée et que l’intervalle d’acceptation de l’interaction atteint zéro, la nouvelle interaction est renvoyée dans la file d’attente téléphonique et votre état passe à Pause. L’interaction sortante reste active.