Déconnexion d’un agent

Si un agent de 8x8 Contact Center a oublié de se déconnecter à la fin de la journée, vous pouvez, en tant que superviseur, le déconnecter de 8x8 Agent WorkspaceFerméLa toute nouvelle interface permettant aux agents 8x8 Contact Center de recevoir et de traiter les interactions avec les clients. en utilisant la fonction de surveillance.

Remarque : vous ne pouvez déconnecter que les agents que vous supervisez.

Pour déconnecter un agent de 8x8 AgentFerméLes agents utilisent Agent Console pour visualiser et gérer les interactions avec les clients. Virtual Contact Center prend en charge les agents réguliers et les agents superviseurs. Workspace:

  1. Connectez-vous à 8x8 Agent Workspace.
    Seuls les comptes de superviseur peuvent accéder aux fonctions de surveillance dans 8x8 Agent Workspace.
  2. À partir de Panneau d'affichage, cliquez sur Monitoring (Menu > Surveillance).
    OU
    Dans le Panneau de configuration, cliquez sur Menu > Monitoring (Menu > Surveillance).
  3. Allez dans l’onglet Gestion des Agents.
  4. Cliquez sur Monitor (Surveillance dans la zone d’en-tête).

  5. Cliquez sur à côté de l’agent souhaité pour le déconnecter de 8x8 Agent Workspace.
    8x8 Agent Workspace déconnecte l’agent et met à jour le statut de l’agent en Logged Out (Déconnecté). L’agent est également informé dans l’application qu’il a été déconnecté par un superviseur.