Aperçu du traitement des interactions
Toutes les interactions qui arrivent à 8x8 Contact Center sont acheminées vers des files d’attente. Les files d’attente les dirigent à leur tour vers des agents en fonction de leur niveau de compétence et de leur disponibilité. Un agent doit être membre d’une file d’attente pour recevoir une interaction de cette dernière.
Le superviseur de votre centre de contact vous tâche dans une ou plusieurs files d’attente prises en charge par 8x8 Contact Center :
- Téléphone
- Messagerie vocale
- Clavardage
- Courriel
Chaque type de file d’attente correspond à un type d’interaction 8x8 Agent Workspace
La toute nouvelle interface permettant aux agents 8x8 Contact Center de recevoir et de traiter les interactions avec les clients.. Les interactions sont des demandes d’information ou d’assistance de la part des clients. Vous pouvez utiliser votre 8x8 AgentLes agents utilisent Agent Console pour visualiser et gérer les interactions avec les clients. Virtual Contact Center prend en charge les agents réguliers et les agents superviseurs. Workspace pour traiter les interactions. 8x8 Agent Workspace fournit des informations en temps réel sur l’état des agents et des files d’attente.
Remarque : le bouton 
Reject l’interaction est désactivé si l’administrateur du centre de contact n’a pas accordé cette autorisation. Cela empêche les agents de rejeter les interactions qui leur sont proposées.
Gérer plusieurs interactions
L’interface à onglets multiples de 8x8 Agent Workspace permet de gérer plusieurs tâches. Par exemple, si vous assurez quelques modifications à votre profil et ne souhaitez pas bloquer d’interactions, vous pouvez conserver le statut Disponible. L’acceptation d’une nouvelle interaction déclenche une fenêtre contextuelle dans un onglet distinct, sans interrompre les modifications apportées à votre profil.
