Si 8x8 Contact Center dispose d’une base de connaissances FAQ, vous pouvez extraire les données pertinentes de la base de connaissances et insérer des réponses FAQ dans un courriel adressé aux clients. L’utilisation de ces réponses FAQ réduit le temps nécessaire à l’agent pour trouver la bonne information et assure une diffusion cohérente de l’information.
Vous pouvez insérer des FAQ dans un courriel en vous référant à des raccourcis ou en parcourant et en recherchant dans la base de connaissances des FAQ. Le renvoi à des raccourcis nécessite la définition préalable de raccourcis pour un élément de la FAQ.
Pour insérer une réponse à une FAQ dans un courriel en utilisant des raccourcis :
- Lors de la rédaction d’un courriel, cliquez sur
sous le texte principal du courriel pour ouvrir les options de la FAQ. - Saisissez un raccourci FAQ dans la zone de texte Raccourci FAQ et cliquez sur Insérer.
Le texte intégral de la réponse à la FAQ est inséré dans le corps du courriel.
- Cliquez sur envoyer.
Le courriel est envoyé au client.
Pour insérer une FAQ en parcourant la base de connaissances :
- Lors de la rédaction d’un courriel, cliquez sur sous le texte principal du courriel pour ouvrir les options de la FAQ.
- Cliquez sur Parcourir pour ouvrir une liste des FAQ disponibles.
- Effectuez une recherche ou un tri pour trouver la FAQ souhaitée.
- Insérez le contenu sous forme de lien ou de texte intégral en sélectionnant l’option appropriée.
Le lien ou le texte intégral de la FAQ sélectionnée est inséré dans le corps du courriel.
- Cliquez sur envoyer.
Le courriel est envoyé au client.
