Supprimer les courriels d’une file d’attente

Dans 8x8 Contact Center, vous pouvez extraire des interactions par courriel d’une file d’attente, mais pas les supprimer. Les agents ne peuvent supprimer des courriels que si l’administrateur de leur centre de contact a configuré leur compte 8x8 Agent WorkspaceFerméLa toute nouvelle interface permettant aux agents 8x8 Contact Center de recevoir et de traiter les interactions avec les clients. de manière à autoriser la suppression des interactions par courriel en attente dans une file d’attente. Si votre compte 8x8 AgentFerméLes agents utilisent Agent Console pour visualiser et gérer les interactions avec les clients. Virtual Contact Center prend en charge les agents réguliers et les agents superviseurs. Workspace ne dispose pas d’autorisations de suppression, vous ne pourrez pas voir le bouton Delete (Supprimer) ou les cases à cocher pour sélectionner les courriels.

Suppression d’une interaction par courriel en attente d’une file d’attente de courriels :

  • Supprime définitivement l’interaction de la file d’attente.
  • Ne supprime pas l’enregistrement du client associé au courriel du système de GRC local.

Pour supprimer définitivement des interactions par courriel d’une file d’attente de courriels :

  1. Dans 8x8 Agent Workspace, définissez votre statut sur Working Offline (Travailler hors ligne).
    Si votre statut est Disponible, 8x8 Agent Workspace peut vous proposer une nouvelle interaction avant que vous ne puissiez terminer de retirer des interactions par courriel d’une file d’attente de courriels.
  2. Allez dans My assigned queue (Ma file d’attente assignée) dans le Panneau de configuration
  3. Cliquez sur Pull email (Tirer un courriel) ou sur le nombre de courriels.
  4. Dans la liste des courriels en file d’attente, effectuez l’une des opérations suivantes :
    • Pour retirer des interactions de courriel individuelles de la file d’attente, sélectionnez un ou plusieurs courriels.
    • Pour supprimer toutes les interactions par courriel de la liste, cochez la case de l’en-tête de la colonne.
  5. Cliquez sur Delete (supprimer).
    8x8 Agent Workspace affiche une boîte de dialogue de confirmation de suppression. Cliquez sur OK pour supprimer définitivement les interactions de courriel sélectionnées de la file d’attente.