Supprimer des données GRC

Les agents de 8x8 Contact Center peuvent supprimer des enregistrements de clients, de dossiers et de tâches de système de GRC local si l’administrateur du centre de contact leur a accordé les autorisations nécessaires. Si vous ne disposez pas de ces autorisations, vous ne pouvez pas supprimer de données.

Avant de commencer

Avant de supprimer des données de GRC, notez que :

  • La suppression d’un enregistrement client supprime définitivement les informations relatives au client ainsi que tous les cas, suivis et pièces jointes qui y sont associés.
  • La suppression d’un enregistrement de cas supprime définitivement les informations relatives au cas ainsi que tous les suivis et pièces jointes qui y sont associés.
  • Il n’est pas possible de restaurer une partie des enregistrements du système de GRC supprimés.

Pour supprimer les enregistrements GRC sélectionnés :

  1. Connectez-vous au 8x8 Agent WorkspaceFerméLa toute nouvelle interface permettant aux agents 8x8 Contact Center de recevoir et de traiter les interactions avec les clients..
  2. Dans les trois onglets GRC (Clients, Cas, Tâches), sélectionnez l’objet dont vous souhaitez supprimer les données. En fonction de vos autorisations, vous pouvez supprimer des clients, des cas ou des tâches.
  3. Cliquez sur Supprimer en regard de l’enregistrement GRC pour supprimer les enregistrements individuellement. Vous êtes invité à confirmer.
    OU
    Cliquez sur Rechercher et effectuez une recherche de base ou avancée pour récupérer les enregistrements de données que vous souhaitez supprimer.
  4. Dans la liste, sélectionnez les enregistrements souhaités et cliquez sur Supprimer la sélection.
    Un message indique le nombre d’enregistrements sélectionnés pour la suppression et prévient que toutes les données associées aux enregistrements seront également supprimées.
  5. Cliquez sur Ok pour continuer.

Pour supprimer tous les enregistrements GRC :

  1. Dans 8x8 AgentFerméLes agents utilisent Agent Console pour visualiser et gérer les interactions avec les clients. Virtual Contact Center prend en charge les agents réguliers et les agents superviseurs. Workspace, sélectionnez l’onglet GRC (Clients, Cas, Tâches) à partir duquel vous souhaitez supprimer des enregistrements.
  2. Cliquez sur Supprimer tout.
    Un message indique le nombre d’enregistrements sélectionnés pour la suppression et demande une confirmation.
  3. Tapez « J’accepte » dans le champ de texte pour confirmer la suppression.
  4. Cliquez sur Supprimer maintenant.
    Une bannière de notification s’affiche pour vous informer que les données de la GRC ont été supprimées avec succès.