Créer des catégories de FAQ

Dans 8x8 Agent WorkspaceLa toute nouvelle interface permettant aux agents Centre d'appels 8x8 de recevoir et de traiter les interactions avec les clients., les catégories de FAQ servent de conteneurs pour une ou plusieurs réponses de FAQ. Avant de pouvoir créer la première FAQ, vous devez créer la catégorie qui la contient.

Pour créer une nouvelle catégorie de FAQ :

1. Connectez-vous au 8x8 AgentLes agents utilisent Agent Console pour visualiser et gérer les interactions avec les clients. Virtual Contact Center prend en charge les agents réguliers et les agents superviseurs. Workspace.

   Remarque : Le privilège de créer et de modifier des FAQ est limité aux superviseurs

2. Dans Panneau de configuration, cliquez sur Menu > Knowledge base (Menu > Base de connaissances).
   8x8 Agent Workspace affiche la fenêtre Knowledge base (Base de connaissances).
   
3. Cliquez sur Create > New Category (Créer > Nouvelle catégorie).
   
4. Dans la boîte de dialogue Add a new category (Ajouter une nouvelle catégorie), saisissez le nom de la catégorie FAQ.
5. Cliquez sur Enregistrer.
   La nouvelle catégorie de FAQ apparaît dans la liste des catégories de FAQ.

Modifier ou supprimer des catégories de FAQ

Pour modifier une FAQ existante :

1. Dans Panneau de configuration, cliquez sur Menu > Knowledge base (Menu > Base de connaissances).
2. Cliquez sur Group by Category (Grouper par catégorie).
3. Sélectionnez une catégorie pour la développer, localisez la question que vous souhaitez modifier et sélectionnez Edit FAQ (Modifier la FAQ).
   
   La boîte de dialogue Edit an existing FAQ (Modifier une FAQ existante) s'affiche.
4. Assurez les modifications souhaitées dans la catégorie, puis cliquez sur Save (Enregistrer).

Pour supprimer une catégorie de FAQ :

Avant de pouvoir supprimer une catégorie de FAQ, vous devez d'abord supprimer toutes les réponses de FAQ définies dans cette catégorie.

1. Dans Panneau de configuration, cliquez sur Menu > Knowledge base (Menu > Base de connaissances).
2. Cliquez sur Group by Category (Grouper par catégorie).
3. Sélectionnez une catégorie pour la développer, localisez la question que vous souhaitez supprimer et cliquez sur Delete (Supprimer).
4. Cliquez sur Delete (Supprimer) pour confirmer la suppression.
5. Après avoir supprimé toutes les réponses FAQ contenues dans la catégorie, localisez la catégorie en haut de la fenêtre Knowledge base (Base de connaissances) et cliquez sur > Delete (> Supprimer).