Remarque : Si votre administrateur de Centre d'appels 8x8 l'autorise, vous pouvez, en tant qu'agent, créer ou télécharger des rapports personnalisés afin d'extraire les données client souhaitées. Vous pouvez toujours exécuter un rapport même si la possibilité de le télécharger est désactivée.
Un rapport de dossier GRC fournit des informations sur le client et sur le dossier. Les champs relatifs au client peuvent être utilisés pour filtrer les données du rapport et apparaissent dans les champs Dossier, Suivi et Attaché.
Remarque : Le champ Description n'affiche que les 256 premiers caractères des rapports.
Centre d'appels 8x8 fournit par défaut trois rapports prédéfinis. Vous ne pouvez pas modifier ces rapports, mais vous pouvez en créer de nouveaux.
- Rapport de dossier interne
- Rapport de dossier du superviseur
- Rapport de dossier du gestionnaire
Pour exécuter un rapport de dossier par défaut de la GRC :
- Allez dans l'onglet Cases (Dossiers).
- Dans la zone d'en-tête, cliquez sur Report (Rapport).
8x8 Agent WorkspaceLa toute nouvelle interface permettant aux agents Centre d'appels 8x8 de recevoir et de traiter les interactions avec les clients. affiche la page Case Reports (Rapports de cas).
La liste des rapports de cas contient trois rapports de cas par défaut :- Rapport de dossier interne
- Rapport de dossier du superviseur
- Rapport de dossier du gestionnaire
- Pour exécuter l'un des rapports par défaut, sélectionnez une plage de dates et cliquez sur Run (Exécuter) en regard du rapport par défaut souhaité. Si vous souhaitez créer votre propre rapport, suivez les étapes ci-dessous.
Pour créer un nouveau rapport de dossier GRC :
- Dans la page Rapports de cas, cliquez sur Nouveau rapport.
8x8 AgentLes agents utilisent Agent Console pour visualiser et gérer les interactions avec les clients. Virtual Contact Center prend en charge les agents réguliers et les agents superviseurs. Workspace vous guide à travers les trois étapes de l'assistant de création de rapport.
Si l'administrateur de votre centre de contact a ajouté des champs personnalisés à votre système de GRC local, ces derniers apparaissent dans la liste des champs. - Dans l'étape 1 de l'assistant New Report (Nouveau rapport) :
- Dans la zone de saisie Report Title (Titre du rapport), saisissez le nom du rapport.
- Dans la liste déroulante Time Zone (Fuseau horaire), sélectionnez un fuseau horaire. Par défaut, le fuseau horaire du locataire est sélectionné.
- Sélectionnez une mise en page verticale ou horizontale.
- Dans la zone Fields to include (Champs à inclure), sélectionnez les champs à inclure dans le rapport.
- Cliquez sur Next (suivant).
8x8 Agent Workspace affiche l'étape suivante de l'assistant.
- À l’étape 2 de l'assistant New Report (Nouveau rapport), pour chaque champ de client et de dossiers choisi à l'étape 1, créez des déclarations de filtrage facultatives.
- Pour chaque champ du rapport, choisissez un opérateur logique, puis dans la zone de saisie de texte adjacente, tapez (ou le cas échéant, sélectionnez) un filtre.
- Cliquez sur Next (suivant).
8x8 Agent Workspace affiche l'étape suivante de l'assistant.
- À l'étape 3 de l'assistant New Report (Nouveau rapport), effectuez les opérations suivantes :
- Spécifiez la plage de dates pour le rapport.
- Choisissez les champs de rapport primaire et secondaire 8x8 Agent Workspace utilisés pour ordonner les données contenues dans le rapport de cas, puis choisissez l'ordre de tri de ces deux champs.
- Produisez et enregistrez le rapport. Effectuez l'une des opérations suivantes :
- Pour enregistrer la configuration du rapport sans l'exécuter, cliquez sur Save (Enregistrer).
- Pour exécuter le rapport sans enregistrer la configuration du rapport, cliquez sur Run (Exécuter).
- Pour enregistrer la configuration du rapport et l'exécuter, cliquez sur Save and Run (Enregistrer et exécuter).
- Si Microsoft Excel est installé sur l'ordinateur de l'agent, cliquez sur Download (Télécharger) pour produire le rapport dans le programme Microsoft Excel de l'ordinateur sans enregistrer la configuration du rapport.
Après avoir produit 8x8 Agent Workspace le rapport dans Excel, cliquez sur Save (Enregistrer) dans l'assistant Nouveau rapport pour enregistrer la configuration du rapport.
