Accéder au répertoire des contacts

Pour accéder à l'annuaire des contacts dans 8x8 Agent WorkspaceFerméLa toute nouvelle interface permettant aux agents Centre d'appels 8x8 de recevoir et de traiter les interactions avec les clients., cliquez sur Contacts en bas à gauche de l'écran Panneau de configuration. Vous pouvez utiliser le répertoire de contacts pour afficher la liste de tous les agents par groupe, les contacts les plus récents et vos contacts favoris. Le répertoire de contacts agencement des utilisateurs avec Centre d'appels 8x8 et des licences 8x8 Work en un seul contact. Dans le répertoire des contacts, les agents sont identifiés par une icône de casque d'écoute. En revanche, les utilisateurs de 8x8 Work affichent une icône de personne, ce qui assure une identification rapide de l'utilisateur que vous recherchez ou avec lequel vous communiquez. Pour trouver rapidement un contact, vous pouvez également utiliser des filtres.

Possibilité de filtrer les contacts dans l'annuaire

Les fonctionnalités de filtrage améliorées dans l'annuaire des contacts assurent une recherche encore plus simple et pratique de vos collègues du centre de contact et du bureau administratif. Outre le champ de recherche rapide habituel (1), vous pouvez également accéder à des filtres supplémentaires en cliquant sur l'icône Search filters (Filtres de recherche) (2) et filtrer la liste par groupe d'agents, statut de présence, département, titre du poste, lieu, etc. Vous pouvez également sélectionner plusieurs critères de filtrage simultanément pour identifier rapidement des collègues. Les filtres persistent jusqu'à ce qu'ils soient effacés ou que les témoins soient supprimés du cache.

Cliquez sur l'icône Search filters (Filtres de recherche) pour filtrer les agents par :

Le nombre de filtres sélectionnés s'affiche dans l'icône Search filters (Filtres de recherche) et à côté du nom du groupe de filtres.

Cliquez sur Clear filters (Effacer les filtres) pour supprimer tous les filtres sélectionnés.

Pour fermer les options de filtres et afficher les résultats, cliquez n'importe où en dehors de la liste des filtres.