Accéder au répertoire des contacts

Pour accéder à l'annuaire des contacts dans 8x8 Agent WorkspaceLa toute nouvelle interface permettant aux agents Centre d'appels 8x8 de recevoir et de traiter les interactions avec les clients., cliquez sur Contacts en bas à gauche de l'écran Panneau de configuration. Vous pouvez utiliser le répertoire de contacts pour afficher la liste de tous les agents par groupe, les contacts les plus récents et vos contacts favoris. Le répertoire de contacts agencement des utilisateurs avec Centre d'appels 8x8 et des licences 8x8 Work en un seul contact. Dans le répertoire des contacts, les agents sont identifiés par une icône de casque d'écoute. En revanche, les utilisateurs de 8x8 Work affichent une icône de personne, ce qui assure une identification rapide de l'utilisateur que vous recherchez ou avec lequel vous communiquez. Pour trouver rapidement un contact, vous pouvez également utiliser des filtres.

Possibilité de filtrer les contacts dans l'annuaire

Les fonctionnalités de filtrage améliorées dans l'annuaire des contacts assurent une recherche encore plus simple et pratique de vos collègues du centre de contact et du bureau administratif. Outre le champ de recherche rapide habituel (1), vous pouvez également accéder à des filtres supplémentaires en cliquant sur l'icône Search filters (Filtres de recherche) (2) et filtrer la liste par groupe d'agents, statut de présence, département, titre du poste, lieu, etc. Vous pouvez également sélectionner plusieurs critères de filtrage simultanément pour identifier rapidement des collègues. Les filtres persistent jusqu'à ce qu'ils soient effacés ou que les témoins soient supprimés du cache.

Cliquez sur l'icône Search filters (Filtres de recherche) pour filtrer les agents par :

• GroupeUn groupe est une collection d’agents créée à des fins de gestion ou d’information. Les groupes peuvent être fonctionnels (par exemple, l’assistance technique) ou organisationnels (par exemple, l’équipe du superviseur Mary). Chaque agent ne peut être affecté qu’à un seul groupe, et ne peut pas voir ou accéder aux informations concernant d’autres groupes ou membres de groupes. : Sélectionnez un ou plusieurs groupes auxquels un agent est affilié.
• Statut de l'utilisateur :
  • Activez l'option Prioritize CC status (Priorité au statut CC) pour ignorer tous les statuts 8x8 Work des agents qui indiquent leur présence à la fois dans Centre d'appels 8x8 et 8x8 Work. Lorsque cette option est activée, le système donne la priorité au statut Centre d'appels 8x8 de l'agent. Par défaut, cette option est désactivée.
  • Sélectionnez un ou plusieurs statuts, tels que Disponible, Occupé, Hors ligne, En pause, Travailler hors ligne et Terminer.
• Type : Sélectionnez le type de contacts à afficher, par exemple AgentLes agents utilisent Agent Console pour visualiser et gérer les interactions avec les clients. Virtual Contact Center prend en charge les agents réguliers et les agents superviseurs., Contact système ou Utilisateur professionnel.
• Service : Sélectionnez cette option pour afficher les contacts d'un certain service.
• Fonction : Sélectionnez cette option pour filtrer les contacts en fonction de la fonction.
• Lieu : Sélectionnez cette option pour filtrer les contacts en fonction du lieu. Si aucun élément de la liste n'est défini, le filtre est désactivé.
  

Le nombre de filtres sélectionnés s'affiche dans l'icône Search filters (Filtres de recherche) et à côté du nom du groupe de filtres.

Cliquez sur Clear filters (Effacer les filtres) pour supprimer tous les filtres sélectionnés.

Pour fermer les options de filtres et afficher les résultats, cliquez n'importe où en dehors de la liste des filtres.