Configurer le courriel du lieu de travail

Dans 8x8 Agent WorkspaceLa toute nouvelle interface permettant aux agents 8x8 Contact Center de recevoir et de traiter les interactions avec les clients., les agents doivent configurer leur courriel professionnel. Le courriel du lieu de travail peut être configuré à partir de Mon profil.

Pour configurer le courriel de votre lieu de travail :

1. Connectez-vous au 8x8 AgentLes agents utilisent Agent Console pour visualiser et gérer les interactions avec les clients. Virtual Contact Center prend en charge les agents réguliers et les agents superviseurs. Workspace.
2. Choisissez l’état Travailler hors ligne.
3. Cliquez sur l’option de menu Statut en haut de Panneau de configuration pour ouvrir la fenêtre Modifier le statut.
   
4. Cliquez sur mon profil au bas de la fenêtre.
   8x8 Agent Workspace affiche la page de configuration du profil.
5. Dans l’onglet Paramètres, descendez jusqu'à la section Personnalisation et configurez les éléments suivants :

Remarque : le courriel du lieu de travail est défini par l’administrateur dans 8x8 Admin Console, et ne peut être modifié que si les autorisations correctes sont attribuées.
Ne modifiez pas vos paramètres de courriel 8x8 Admin Console à moins d’y être invité par votre superviseur.

• Adresse de départ par défaut : sélectionnez l’adresse de départ par défaut utilisée lors de l’envoi de courriels à partir du compte de l’agent.
• Utiliser l’adresse du canal de réception si elle est disponible : cochez la case si vous souhaitez que l’adresse courriel « De » soit l’adresse courriel du canal entrant lors de l’envoi de courriels à partir du compte de l’agent.
• Signature par défaut : choisissez la signature de courriel par défaut utilisée lors de l’envoi de courriels à partir du compte de l’agent. Lorsque l’agent utilise la page de gestion de cas de la GRC pour envoyer un courriel, la signature par défaut apparaît comme l’un des choix de la liste Signature.
• Signature courriel : vous pouvez créer des signatures élaborées au format HTML qui seront affichées dans les courriels de notification envoyés aux clients en créant une signature dans votre profil, en l’enregistrant et en l’insérant dans le champ Description des courriels de notification.
6. Cliquez sur Sauvegarder les paramètres au bas de la fenêtre.
   

Paramètres améliorés du courriel sortant pour les agents via SMTP

En tant qu’agent 8x8 Contact Center, lorsque vous envoyez des courriels à des clients par l’intermédiaire d’un canal de courrier électronique, vous voulez vous assurer que les clients reçoivent les courriels sans être bloqués par vos serveurs de courrier électronique sortant ou par les filtres anti-spam des serveurs de courrier électronique des clients. Pour garantir la livraison des courriels envoyés par les agents, 8x8 Contact Center prend désormais en charge une configuration améliorée pour les systèmes de courrier sortant, disponible uniquement pour les serveurs SMTP personnalisés. Cette amélioration permet une configuration spécifique par les administrateurs 8x8 Contact Center pour chaque canal ou agent, afin que les courriels soient effectivement signés et envoyés en utilisant les comptes individuels. Lors de l’envoi de courriels, la section « De » de l’en-tête du courriel doit correspondre à l’adresse réelle utilisée pour l’envoi du courriel, ce qui implique l’utilisation de comptes et d’informations d’identification corrects, ainsi que de l’expéditeur réel. Lorsqu’un agent envoie un courriel par l’intermédiaire d’un canal, il utilise l’adresse du canal. Lorsqu’un agent envoie un courriel par l’intermédiaire de sa propre adresse, il utilise l’adresse électronique individuelle de l’agent. Avant cette version, les courriels étaient envoyés à partir d’une adresse et d’un compte utilisateur uniques configurés sur le serveur SMTP. L’adresse courriel figurant dans l’en-tête du courriel ne correspondait pas à l’adresse courriel utilisée pour envoyer le courriel, ce qui entraînait le blocage des courriels par les filtres anti-spam.

Fonctionnalités

• Empêche les courriels de l’agent d'être bloqués par les serveurs de courriels sortants.
• Empêche les courriels de l’agent d’aller dans les dossiers de spam et de courrier indésirable du client, ou d'être bloqués par des filtres d’usurpation d’identité.
• Utilise un ou plusieurs serveurs SMTP personnalisés, configurés spécifiquement pour chaque canal de courriel ou agent.
• Utilise l’adresse courriel du canal lorsque les agents envoient des courriels par l’intermédiaire d’un canal.
• Utilise l’adresse courriel de l’agent lorsque les agents envoient des courriels via le courriel de l’agent.