Passer d’un sous-statut à l’autre
Les utilisateurs 8x8 Agent Workspace
La toute nouvelle interface permettant aux agents 8x8 Contact Center de recevoir et de traiter les interactions avec les clients. peuvent désormais passer d’un sous-statut à un autre. Un sous-statut, également appelé code de statut, indique la raison de la pause ou du statut Travail hors ligne, par exemple « pause déjeuner » ou « en réunion ». Auparavant, les agents ne pouvaient pas commuter d’un sous-statut à un autre pendant qu’ils travaillaient hors ligne (par exemple, de Coaching à Réunion pendant qu’ils travaillaient hors ligne), pendant qu’ils prenaient une pause, sans passer d’abord à un autre statut (par exemple, Travail hors ligne : Coaching -> Disponible -> Travail hors ligne : Réunion). Cette nouvelle mise à jour permet aux agents de passer directement d’un sous-statut à l’autre sans avoir à modifier le statut parent, ce qui est un gage de commodité et permet d’obtenir de meilleurs rapports de productivité.
Imaginons que vous travaillez hors ligne pour assister à une réunion. Une fois la réunion terminée, vous souhaitez continuer à travailler hors ligne, mais pour préparer des notes de réunion. Vous pouvez désormais commuter le code de statut sans changer de statut.
