Commutateur de sous-statut

Les utilisateurs 8x8 Agent WorkspaceLa toute nouvelle interface permettant aux agents Centre d'appels 8x8 de recevoir et de traiter les interactions avec les clients. peuvent désormais passer d'un sous-état à un autre. Un sous-état, également appelé code d'état, indique la raison de la pause ou de l'état de travail hors ligne, par exemple « pause déjeuner » ou « en réunion ». Auparavant, les agents ne pouvaient pas commuter d'un sous-état à un autre pendant qu'ils travaillaient hors ligne (par exemple, de Coaching à Réunion pendant qu'ils travaillaient hors ligne), ou pendant qu'ils prenaient une pause, sans passer d'abord à un autre état (par exemple, Travailler hors ligne : Coaching -> Disponible -> Travailler hors ligne : Réunion). Cette nouvelle mise à jour permet aux agents de passer directement d'un sous-état à l'autre sans avoir à modifier l'état parent, ce qui est un gage de commodité et permet d'obtenir de meilleurs rapports de productivité.

Imaginons que vous travaillez hors ligne pour assister à une réunion. Une fois la réunion terminée, vous souhaitez continuer à travailler hors ligne, mais pour préparer des notes de réunion. Vous pouvez désormais commuter le code de statut sans changer de statut.