Aperçu des contrôles d’appel
Dans 8x8 Agent Workspace
La toute nouvelle interface permettant aux agents 8x8 Contact Center de recevoir et de traiter les interactions avec les clients., le Panneau de configuration fournit les contrôles nécessaires au traitement des interactions téléphoniques entrantes et sortantes. La disponibilité des contrôles s’adapte dynamiquement aux privilèges configurés et à l’état de traitement d’une interaction. Par exemple, lorsqu’un agent accepte un appel entrant, les commandes telles que la retenue, la mise en sourdine et le transfert sont activées. Si un agent a le droit de contrôler l’enregistrement des appels, les commandes permettant de démarrer, de mettre en pause et de reprendre l’enregistrement des appels sont activées pendant un appel actif.
Le tableau suivant résume les différentes commandes d’appel, leur fonction et leur disponibilité :
| Bouton de contrôle du téléphone | Objectif |
|---|---|
| Mettre en sourdine | Met en sourdine un appel en cours. |
| Mettre en attente | Met un appel actif en attente. |
| Enregistrements | Permet d’accéder aux enregistrements sauvegardés. |
| Enregistrer l’appel/arrêter l’enregistrement | Lance l’enregistrement d’un appel actif. (La disponibilité est soumise à des privilèges.) Arrêter l’enregistrement. (La disponibilité est soumise à des privilèges.) |
| Clavier | Saisir un numéro pendant une interaction active. |
| Transférer | Transfère un appel actif vers un autre agent ou une autre file d’attente. |
| Ajouter un participant | Ajoute un autre agent à l’appel. Le client est mis en attente jusqu'à ce que l’autre agent soit ajouté à la conférence téléphonique. |
| Nouveau texto | Permet d’envoyer un textos au client. |
| Raccrocher | Main levée |
Remarque : utilisez toujours les commandes d’appel 8x8 AgentLes agents utilisent Agent Console pour visualiser et gérer les interactions avec les clients. Virtual Contact Center prend en charge les agents réguliers et les agents superviseurs. Workspace dans 8x8 Agent Workspace pour exécuter des fonctions telles que la mise en sourdine ou l’attente, et non les commandes de votre téléphone de bureau d’agent.
8x8 Agent Workspace prend en charge deux lignes téléphoniques : 1 et 2. Lorsque vous commutez entre deux lignes afin de transférer une interaction téléphonique ou d’établir une conférence téléphonique multipartite, 8x8 Agent Workspace met automatiquement en attente la ligne à partir de laquelle vous commutez.
