Diffuser des notifications

Les agents 8x8 Contact Center peuvent diffuser des messages ou envoyer des notifications à leur propre groupe d’agents. Les superviseurs peuvent diffuser des messages ou envoyer des notifications à tous les groupes qu’ils supervisent. Tous les agents du groupe d’agents sélectionné reçoivent la notification. Les agents connectés à 8x8 Agent WorkspaceFerméLa toute nouvelle interface permettant aux agents 8x8 Contact Center de recevoir et de traiter les interactions avec les clients. reçoivent la notification immédiatement. Les agents qui ne sont pas connectés reçoivent l’avis la prochaine fois qu’ils se connectent.

Consulter les notifications de diffusion

Les agents 8x8 Contact Center peuvent consulter les avis de diffusion envoyés par leur superviseur ou d’autres agents dans 8x8 AgentFerméLes agents utilisent Agent Console pour visualiser et gérer les interactions avec les clients. Virtual Contact Center prend en charge les agents réguliers et les agents superviseurs. Workspace. Nous avons amélioré les performances de la diffusion des messages. Les superviseurs qui diffusent périodiquement des messages aux agents, en particulier ceux qui supervisent de nombreux groupes d’agents, peuvent désormais bénéficier d’une amélioration des performances lorsqu’ils se connectent à 8x8 Agent Workspace ou envoient des messages de diffusion. Outre les performances, les avis de diffusion datant de plus de sept jours sont supprimés et ne sont pas montrés aux agents ou aux superviseurs. Le système ne diffuse que les avis plus récents et pertinents.

Pour afficher un message de notification :

  1. Ouvrez une session dans 8x8 Agent Workspace.
  2. Dans l’en-tête Panneau de configuration, cliquez sur Afficher les notifications pour afficher la liste des avis.
    Les notifications sont mis en évidence par des couleurs en fonction de leur priorité. Le vert indique une priorité faible, le jaune une priorité moyenne, le rouge une priorité élevée. Les notifications contextuelles indiquent les messages dont la priorité est critique.
  3. Les notifications comportent également le nom de l’expéditeur.
    Si l’expéditeur a sélectionné l’option de fenêtre contextuelle pour la priorité du message, une fenêtre contextuelle apparaît. La notification contextuelle désactive tous les outils du destinataire jusqu'à ce que vous sélectionniez la boîte de message et que vous cliquiez sur OK.

Supposons que les superviseurs créent et assignent diverses files d’attente à chacune de leurs campagnes. Chaque file d’attente reçoit quelques messages par jour. Le nombre élevé de messages peut ralentir les performances du système. Le système supprime automatiquement les anciens messages, ce qui permet d’améliorer les performances.

Plusieurs disent que l’agent revient de vacances et qu’il a reçu de nombreux messages de diffusion datant d’il y a quelques semaines. L’agent n’a pas besoin de parcourir les anciens messages un par un. En supprimant automatiquement les messages périmés du système, les agents ou les superviseurs n’ont plus besoin de faire d’efforts manuels et les performances s’améliorent considérablement.

Avis de diffusion

En tant qu’agent 8x8 Contact Center, vous pouvez avoir besoin d’envoyer un message de notification à votre groupe d’agents.

En tant que superviseur 8x8 Contact Center, vous pouvez avoir besoin d’envoyer un message de notification à tous les groupes que vous supervisez ou à certains d’entre eux. Il s’agit d’un moyen rapide et pratique de fournir un avertissement ou d’envoyer un message général aux autres agents de votre Contact Center.

Pour envoyer une notification :

  1. Dans 8x8 Agent Workspace, dans l’en-tête Panneau de configuration, cliquez sur Afficher les notifications .
  2. En bas du panneau, saisissez le message à diffuser.

  3. Sélectionnez la priorité du message parmi les choix disponibles - Faible, Moyen, Élevé, Fenêtre contextuelle.

    Remarque : si vous sélectionnez la fenêtre contextuelle, la notification s’affiche sous la forme d’un message contextuel qui désactive tous les outils des destinataires jusqu'à ce que l’agent sélectionne la boîte de message et clique sur OK.

  4. Si vous êtes un superviseur et que vous supervisez plusieurs groupes, dans la zone de recherche des groupes, cliquez sur les groupes d’agents souhaités et sélectionnez-les, ou sélectionnez Tous les groupes pour envoyer l’avis à tous vos groupes d’agents.
    Vous devez sélectionner au moins un groupe d’agents avant de pouvoir envoyer la notification.

  5. Pour envoyer le message, cliquez sur .

Avis de diffusion lors d’un commutateur de plateforme

Lors d’un commutateur de plateforme, les agents reçoivent un message de diffusion les informant du commutateur de plateforme. Outre le message de notification, une barre d’alerte rouge s’affiche également en haut de l’écran pour alerter les agents Panneau de configuration et leur rappeler d’épuiser les interactions en attente dans la file d’attente. Les agents sont tenus de se déconnecter et de se reconnecter pendant le commutateur de plateforme, car ils peuvent rencontrer une certaine instabilité.