Clavardage entre agents

Les agents 8x8 Contact Center peuvent avoir un nombre illimité de clavardages avec des agents du même groupe fonctionnel, comme les ventes ou l’assistance, dans le même locataire. Vous pouvez clavarder avec d’autres agents de votre groupe pour les conseiller, leur demander conseil ou les informer d’un transfert d’appel client. Vous pouvez lancer un clavardage d'agent à agent via la liste des contacts, ou en cliquant sur à côté du nom de l’agent dans l’onglet Répertoire. Le contact de l’agent est accessible via l’annuaire des contacts sur Panneau de configuration. Pour plus de détails sur la manière de se connecter avec les experts de votre entreprise via le clavardage, consultez notre contenu sur la connexion avec les experts de votre entreprise à l’aide de 8x8 Expert Connect.

Fonctionnalités

  • Possibilité d’avoir un nombre illimité de clavardages avec des agents du même groupe fonctionnel dans le même locataire.
  • Les agents peuvent clavarder avec d’autres agents d’un groupe pour les conseiller, leur demander conseil ou les informer d’un transfert d’appel client.
  • Les superviseurs peuvent voir et clavarder avec les agents d’autres groupes fonctionnels.
  • Réception automatique des clavardages ; il n’y a pas de bouton d’acceptation ou de rejet des clavardages d'agent à agent.

Traiter un clavardage avec un agent

Pour lancer un clavardage avec un agent :

  1. Sélectionnez Contacts en bas à gauche de Panneau de configuration.
  2. Recherchez l’agent avec lequel vous souhaitez clavarder dans la liste des agents et cliquez sur . L’agent doit être connecté pour que vous puissiez voir l’icône de clavardage.

    Vous pouvez également aller dans l’onglet Répertoire , trouver l’agent et cliquer sur . Pour plus de détails sur la manière de se connecter avec les experts de votre entreprise via le clavardage, consultez notre contenu sur la connexion avec les experts de votre entreprise à l’aide de 8x8 Expert Connect.

    Remarque : il faut faire partie du même groupe fonctionnel pour pouvoir voir et clavarder avec un autre agent. Les superviseurs, en revanche, peuvent voir et clavarder avec les agents d’autres groupes.

  3. Saisissez votre message et cliquez sur Envoyer ou appuyez sur Entrée.

    Remarque : les icônes d’état indiquent les messages de clavardage d’agent en attente. Ces icônes disparaissent lorsque vous répondez au message. Pour une description complète des icônes d’état, reportez-vous au tableau des clavardages multiples.

  4. Cliquez sur X pour mettre fin à la séance de clavardage.

    Remarque : il n’y a pas de bouton pour accepter ou rejeter le clavardage d'agent à agent. Les clavardages sont reçus automatiquement.

Pour répondre à un clavardage entrant d’un agent :

  1. Dans 8x8 Agent WorkspaceFerméLa toute nouvelle interface permettant aux agents 8x8 Contact Center de recevoir et de traiter les interactions avec les clients., cliquez sur la notification de clavardage en haut du Panneau de configuration ou accédez à l’onglet Contacts >  Récents pour voir les messages de clavardage non lus.

  2. Cliquez sur ou commencez à taper votre réponse dans la zone de texte.
  3. Cliquez sur Envoyer ou appuyez sur entrée. La conversation de clavardage précédente avec un agent reste dans votre fenêtre de clavardage.