Vérifier le statut de la file d'attente et de l'agent

8x8 Agent WorkspaceFerméLa toute nouvelle interface permettant aux agents Centre d'appels 8x8 de recevoir et de traiter les interactions avec les clients. fournit des informations en temps réel sur les files d'attente et les agents. Il indique le nombre d'interactions en attente de service dans une file d'attente, la plus longue interaction en attente dans une file d'attente, le nombre d'agents éligibles en état d'occupation et l'état des agents. Les superviseurs peuvent vérifier l'état des files d'attente et des agents qu'ils supervisent, et communiquer instantanément avec les agents par clavardage ou par appel.

8x8 AgentFerméLes agents utilisent Agent Console pour visualiser et gérer les interactions avec les clients. Virtual Contact Center prend en charge les agents réguliers et les agents superviseurs. Workspace organise le statut des files d'attente et des agents séparément sur la page d'accueil Panneau de configuration:

  • Mes files d'attente assignées : Affichez le statut des files d'attente dont vous êtes membre. Sélectionnez l'option directement à partir du Panneau de configuration, ou du menu .
  • Contacts Consultez l'état des autres agents qui appartiennent à votre groupe.

La mise à jour constante de l'état des files d'attente et des agents permet de supporter les lourdes charges de travail de la composition Centre d'appels 8x8. Avec le traitement fréquent des appels sortants, l'état des files d'attente et la présence des agents changent fréquemment. Les modifications apportées à la présence des agents sont regroupées et mises à jour de manière cohérente dans 8x8 Agent Workspace.

Pour améliorer les performances, la liste des agents et des files d'attente est rafraîchie toutes les cinq secondes. L'état de présence des agents est mis à jour même en cas d'interruption du système. Par exemple, en cas de panne de courant, le mécanisme de sauvegarde maintient l'état des agents à jour et, par conséquent, la liste des agents et leur état peuvent toujours être récupérés. Cette amélioration permet de maintenir une mise à jour fiable du statut à tout moment, ce qui permet aux agents d'assurer une décision éclairée quant à l'opportunité de transférer l'interaction à un agent ou non.