Page d’entrée du domaine de destination de la GRC

Lorsque vous vous connectez à 8x8 Contact Center 8x8 Agent WorkspaceFerméLa toute nouvelle interface permettant aux agents 8x8 Contact Center de recevoir et de traiter les interactions avec les clients., le Panneau d'affichage lance des onglets distincts pour :

  • Cas : répertorie les tâches qui vous sont assignées et regroupe toutes les tâches connexes, telles que la création d’une nouvelle tâche, la modification et la suppression de tâches, ainsi que les rapports.
  • Tâches : répertorie les tâches qui vous ont été attribuées et vous permet de créer de nouvelles tâches, de les modifier ou de les supprimer.
  • Clients : répertorie les clients qui vous sont attribués avec un accès centralisé aux tâches connexes, telles que la modification d’une fiche client ou l’ajout d’un cas, d’un suivi ou d’une tâche.
  • Annuaire : cette option n’est disponible que pour les utilisateurs de Unified Login avec 8x8 Work et affiche l’annuaire de l’entreprise qui répertorie tous les utilisateurs de postes, y compris les agents 8x8 Contact Center.
  • Surveillance : les superviseurs peuvent utiliser la surveillance pour examiner et surveiller activement les agents, les files d’attente, les groupes et les campagnes. S’il est configuré par votre administrateur, l’onglet Surveillance apparaît avec d’autres onglets système de GRC local.

Filtrer les listes de dossiers, de tâches et de clients

La sélection d’un onglet GRC permet d’obtenir la liste des clients, des dossiers et des tâches. Cliquez sur la liste déroulante pour filtrer la liste comme suit :

  • Pour les dossiers et les clients :
    • Assigné à moi : ouvre les cas et les clients dont les tâches vous sont attribuées. Il s’agit de l’option par défaut.
    • Affecté à mon groupe : ouvre les cas et les clients dont les cas sont attribués aux membres de votre groupe.
    • Créés par moi : dossiers et fiches clients créés par vous.
    • Mes brouillons (pour les dossiers) ou Mes brouillons clients : dossiers et fiches clients sauvegardés par vous en tant que brouillons.
  • Pour les tâches :
    • Mes tâches ouvertes : liste toutes les tâches ouvertes qui vous ont été attribuées.
    • Toutes mes tâches : liste toutes les tâches ouvertes qui vous ont été attribuées.