8x8 Presence Sync : synchroniser votre statut entre 8x8 Agent Workspace et Microsoft Teams

La présence des utilisateurs est un facteur important pour une communication efficace au sein d’une organisation. 8x8 Presence Sync permet l’intégration des statuts de présence de Microsoft Teams dans vos applications 8x8, ainsi que des statuts de présence des utilisateurs 8x8 ayant un appel en cours dans l’environnement Teams. En tant qu’agent, cela signifie que lorsque vous utilisez à la fois 8x8 Agent WorkspaceLa toute nouvelle interface permettant aux agents 8x8 Contact Center de recevoir et de traiter les interactions avec les clients. et Microsoft Teams pour gérer les appels, la synchronisation bidirectionnelle de présence mettra automatiquement à jour votre statut dans les deux applications. Les changements de statut se font en temps réel, mais leur durée peut être affectée par le temps de chargement du système.

Cette fonctionnalité facilite votre travail en vous permettant de rester concentré lorsque vous interagissez avec des clients ou des membres de votre organisation.

Remarque : Presence Sync ne met à jour votre statut dans l’autre application que lorsque vous êtes en appel et que votre statut initial était défini sur Disponible. Si vous modifiez votre statut manuellement, Presence Sync ne s’applique pas et votre statut reste le même dans l’autre application, que vous soyez en appel ou non.

De plus, vous pouvez consulter le statut des utilisateurs de Microsoft Teams dans le répertoire des contacts de votre organisation.

Imaginons que Johanna, une agente du centre de contact, utilise 8x8 AgentLes agents utilisent Agent Console pour visualiser et gérer les interactions avec les clients. Virtual Contact Center prend en charge les agents réguliers et les agents superviseurs. Workspace pour traiter les demandes des clients, et Microsoft Teams pour communiquer avec les membres de son organisation. Lorsque Johanna répond à un appel dans 8x8 Agent Workspace, son statut passe à Occupé dans 8x8 Agent Workspace et à Appels en cours dans Microsoft Teams. Une fois que son appel avec le client est terminé, le statut de Johanna passe à Disponible dans les deux applications. Maintenant que le statut de Johanna est défini sur Disponible, Lynne communique avec elle sur Teams pour discuter d’un problème de facturation. Le statut dans Teams passe à Appel en cours. Pour refléter ce changement, Presence Sync met à jour le statut de Johanna à Travail hors ligne dans 8x8 Agent Workspace afin d’éviter qu’elle ne reçoive des appels de clients pendant qu’elle parle avec Lynne. Lorsque l’appel entre les deux collègues est terminé, le statut de Johanna passe à Disponible et elle peut maintenant se voir offrir de nouvelles interactions client dans 8x8 Agent Workspace.

Remarque : Le statut de présence n’est mis à jour que lorsque les utilisateurs sont en appel. Les changements de statut se font en temps réel, mais leur durée peut être affectée par le temps de chargement du système.

Mappage de la synchronisation de présence

Lorsque la synchronisation bidirectionnelle de Presence Sync est activée, votre statut de présence est mappé entre Microsoft Teams et 8x8 Agent Workspace, permettant ainsi aux utilisateurs de connaître votre disponibilité en temps réel.

Le tableau suivant indique comment les statuts de présence s’affichent dans Microsoft Teams, en fonction des statuts dans 8x8 Agent Workspace :

8x8 Agent Workspace statut	Statut Microsoft Teams
Disponible	Disponible
Occupé	Appel en cours
Travail hors ligne	Aucun changement au statut
En pause	Aucun changement au statut
Conclusion	Aucun changement au statut

Le tableau suivant indique comment les statuts de présence s’affichent dans 8x8 Agent Workspace, en fonction des statuts dans Microsoft Teams :

Statut Microsoft Teams	8x8 Agent Workspace statut
Disponible	Disponible
Appel en cours	Travail hors ligne
Occupé	Aucun changement au statut
Ne pas déranger	Aucun changement au statut
Apparaître hors ligne	Aucun changement au statut
De retour bientôt	Aucun changement au statut