Contrôle d’accès basé sur les rôles

Le contrôle d’accès basé sur les rôles (RBAC) de 8x8 est un mécanisme autour des rôles et des privilèges pour gérer l’administration. Il permet d’attribuer des tâches aux utilisateurs en fonction de leur rôle au sein d’une organisation. Le système RBAC permet aux utilisateurs de n’avoir accès qu’aux informations dont ils ont besoin pour faire leur travail et les empêche d’accéder à des informations qui ne les concernent pas. Les rôles peuvent être utilisés pour répondre à de multiples besoins de votre entreprise, qu’il s’agisse de la sécurité et de la conformité, de l’efficacité ou du contrôle des coûts.

Supposons que votre entreprise ait besoin d’un rôle lui permettant de configurer l’ensemble du système téléphonique, d’un rôle lui permettant de créer des sites et des utilisateurs, ou d’un rôle lui permettant de gérer des groupes de travail tels que des files d’attente et des groupes de radiomessagerie. 8x8 RBAC offre désormais des rôles prédéfinis et la possibilité de créer des rôles personnalisés avec une portée spécifique au site afin de répondre aux différents besoins.

Disponibilité

Cette fonction est actuellement disponible pour tous les clients de 8x8.

Fonctionnalités

Gérer l’administration de 8x8 Work plus efficacement en accordant des droits d’accès à des fonctionnalités spécifiques du système téléphonique.
Utiliser les rôles pour répartir les tâches d’administration du système téléphonique 8x8 et du centre de contact au sein de votre équipe.
Accéder facilement à des rôles prédéfinis permettant un accès complet ou partiel.
Créer des rôles personnalisés avec une portée spécifique au site.
Personnaliser les permissions des rôles pour répondre aux besoins de votre entreprise.
Définir des rôles donnant accès à des applications 8x8 spécifiques.
Attribuer un nombre illimité de rôles à un utilisateur en fonction des tâches qu’il accomplit
Permettre aux utilisateurs de gérer un seul ou plusieurs sites
Créer des rôles d’administrateur pour gérer exclusivement les centres de commande, de facturation et de coûts de 8x8.
Attribuer des tâches aux administrateurs pour une meilleure efficacité

Rôles prédéfinis 8x8

Les rôles sont des ensembles d’autorisations qui contrôlent l’accès aux zones et aux fonctions de l’outil de configuration du système téléphonique 8x8. Vous pouvez répartir les tâches au sein de votre équipe et accorder l’accès aux fonctions pertinentes pour l’exécution de leur travail. 8x8 introduit désormais un contrôle d’accès basé sur les rôles pour les administrateurs de 8x8 Work. Les rôles d’administrateur de l’entreprise avec un accès complet à l’application 8x8 Admin Console étaient disponibles jusqu’à présent. Dans cette version, nous proposons les nouveaux rôles suivants et la possibilité de créer un rôle personnalisé.

Administrateur de base : ce rôle offre un accès de base à l’application 8x8 Admin Console.
Administrateur de l’entreprise : ce rôle offre un accès complet à, y compris les utilisateurs 8x8 Admin Console, les numéros de téléphone, les appareils, les groupes de travail et au-delà. Il peut configurer son centre de contact à l’aide de l’application 8x8 Admin Console.
Administrateur des TI : ce rôle permet d’accéder aux utilisateurs et aux groupes de travail dans 8x8 Admin Console. Il leur permet de créer et de gérer les utilisateurs et leurs autorisations de groupe de travail.
My8x8 Admin : ce rôle offre un accès aux centres de facturation, de commande et de coûts 8x8, ainsi que des privilèges pour soumettre et gérer des dossiers. Ce rôle peut être cloné et modifié pour un accès granulaire à des fonctionnalités spécifiques. Supposons que vous souhaitiez créer des rôles avec un accès exclusif à la facturation ou à la commande, il vous suffit de cloner ce rôle et de modifier l’accès granulaire. En savoir plus.
Administrateur du CCV : ce rôle offre un accès à l’application 8x8 Contact Center Configuration Manager uniquement. Il peut configurer son centre de contact à l’aide de l’application 8x8 Admin Console. Ils peuvent configurer leur centre de contact à l’aide de l’application 8x8 Admin Console. lls ne sont pas en mesure d’ajouter des utilisateurs ou d’attribuer des licences aux utilisateurs.

Cas d’utilisation

Supposons que votre entreprise ait des utilisateurs répartis dans plusieurs villes telles que San Francisco, Londres, New York et Sydney. En tant qu’administrateur du système téléphonique de votre entreprise, vous avez créé un site distinct pour chaque emplacement et regroupé les utilisateurs et les services par site. Avec RBAC, vous pouvez maintenant définir un administrateur spécifique au site qui supervisera toutes les fonctionnalités 8x8 pour ce site spécifique. En tant qu’administrateur principal, pour accéder à toutes les fonctionnalités de tous les sites, vous pouvez vous attribuer le rôle d’administrateur de l’entreprise, avec un champ d’action étendu à toute l’entreprise. En savoir plus sur la façon de créer un administrateur de site.

Rôles et tâches d’accès

En tant qu’administrateur du système téléphonique 8x8, vous pouvez désormais accéder à des rôles prédéfinis, créer des rôles personnalisés, attribuer des tâches aux utilisateurs, le tout à l’aide de la fonction de contrôle d’accès basé sur les rôles.

Ouvrez une session dans 8x8 Admin Console.
Dans le menu, sélectionnez Rôles et autorisations > Rôles.
Affichez la liste des rôles prédéfinis disponibles pour votre organisation.

Remarque : Le rôle administrateur du CCV n’est disponible que si votre entreprise est abonnée aux services du 8x8 Contact Center.
Pour afficher les autorisations de n’importe quel rôle, il suffit de cliquer sur . Le rôle et les tâches qui lui sont attribuées s’affichent.

Remarque : Vous ne pouvez pas supprimer ou modifier les autorisations des rôles définis par le système. Pour personnaliser un rôle défini par le système, il suffit de le cloner et de modifier les autorisations comme vous le souhaitez.

Créer un rôle personnalisé

Vous souhaitez créer un rôle personnalisé avec des autorisations spécifiques dans 8x8 Admin Console? Supposons que vous souhaitiez un rôle avec des autorisations pour accéder uniquement aux files d’attente, aux groupes de radiomessagerie et aux groupes BMW (Barge Monitor Whisper). Vous pouvez maintenant créer un rôle personnalisé, sélectionner les autorisations souhaitées et enregistrer le rôle. Vous pouvez ensuite attribuer le rôle personnalisé à n’importe quel utilisateur. Vous pouvez également cloner un rôle défini par le système, modifier les autorisations et l’enregistrer.

Vous pouvez également attribuer des rôles avec une portée spécifique au site. Par exemple, si vous souhaitez qu’un utilisateur soit l’administrateur de l’entreprise, mais pour un site spécifique, il suffit de limiter le champ d’application au site souhaité.

Remarque : Les appareils, les licences et les numéros de téléphone ne dépendent pas du site. Par exemple, un administrateur de site peut voir tous les appareils disponibles pour l’entreprise et pas seulement les appareils assignés spécifiquement au site auquel il a accès.

Pour créer un rôle personnalisé :

Dans la page Rôles, cliquez sur +Créer un rôle dans le coin supérieur droit.
Dans la page suivante, sous Détails, saisissez un nom de rôle.
Dans la liste des autorisations, sélectionnez les autorisations que vous souhaitez attribuer à ce rôle personnalisé.
Cliquez sur Enregistrer. Notez que le nouveau rôle personnalisé est maintenant listé avec les autres rôles

Remarque : Vous pouvez également cloner un rôle défini par le système et modifier les autorisations en fonction des besoins pour créer un nouveau rôle.

Attribuer des rôles

Vous pouvez attribuer aux utilisateurs n’importe quel rôle défini dans votre système téléphonique. Il suffit de sélectionner un utilisateur et de lui attribuer un ou plusieurs rôles. Attribuez un accès à l’ensemble de l’entreprise ou limitez l’utilisateur à un site spécifique. Imaginons que vous souhaitiez créer un administrateur de site pour votre bureau de San Jose. Il vous suffit d’attribuer le rôle d’administrateur de société à l’utilisateur et de modifier le champ d’application du site de San Jose.

Pour attribuer un rôle :

Dans le menu, allez dans Rôles et autorisation > Tâches.
Dans la page Rôles, cliquez sur +Créer une tâche dans le coin supérieur droit.
Dans la fenêtre contextuelle Créer des tâches, sélectionnez l’utilisateur dans la liste.
Définissez le champ d’application comme étant l’entreprise, un seul site ou plusieurs sites.
Sélectionnez le rôle que vous souhaitez attribuer.
En option, pour attribuer plusieurs rôles à l’utilisateur, cliquez sur +Ajouter une tâche.
Cliquez sur Enregistrer. Affichez l’utilisateur auquel vous venez d’attribuer un nouveau rôle dans la liste des affectations.

Créer un administrateur de site

Créer un administrateur de site :

Dans le menu, sélectionnez Rôles et autorisations > Tâches.
Dans la page Rôles, cliquez sur +Créer une tâche dans le coin supérieur droit.
Dans la fenêtre contextuelle Créer des tâches, sélectionnez l’utilisateur dans la liste déroulante.
Sélectionnez le rôle d’Administrateur de l’entreprise que vous souhaitez attribuer.
Sélectionnez l’étendue d’un site unique ou de plusieurs sites. Il suffit de sélectionner les sites dans le menu.
Cliquez sur Enregistrer. Affichez l’utilisateur auquel vous venez d’attribuer un nouveau rôle dans la liste des affectations.

Créer un administrateur de facturation ou de commande

Lorsque vous donnez le rôle My8x8 à un administrateur, il obtient un accès complet au portail My8x8 avec les capacités suivantes :

Gérer la facturation et les centres de coûts 8x8.
Gérer les commandes 8x8

Remarque : Le rôle d’administrateur My8x8 ne tient pas compte du site. Il est configuré pour un accès à l’échelle de l’entreprise.

Si vous souhaitez créer des rôles avec un accès exclusif à la facturation ou à cette commande, il vous suffit de cloner le rôle My8x8 Admin par défaut et de modifier l’accès granulaire. Suivez les étapes décrites ici.

Vérifiez la tâche qui vous a été attribuée

Connectez-vous en tant qu’utilisateur auquel a été attribué le rôle de gestionnaire des groupes de travail ou en tant qu’utilisateur ayant un rôle.
Dans le panel d’applications, sélectionnez 8x8 Admin Console.
Notez que vous n’avez accès qu’aux autorisations disponibles pour le rôle.