Politique de transcription multilingue

Remarque : La transcription multilingue n’est actuellement disponible que pour les clients de Contact Center Speech Analytics sur X Series.

Avec les politiques de transcription multilingue, les administrateurs dans 8x8 Admin Console peuvent définir des politiques pour déterminer quels appels sont transcrits et dans quelle langue ils le sont. Cela vous permet d’effectuer des analyses vocales sur des phrases qui ne sont pas en anglais.

Par exemple, si vous avez un centre de contact avec des files d’attente en anglais et en espagnol, vous pouvez maintenant transcrire les appels dans la file d’attente espagnole afin que vos transcriptions soient exactes par rapport à la langue parlée lors de l’appel. Il s’agit d’un avantage majeur car vos appels en langue autre que l’anglais sont transcrits correctement.

L’administrateur peut définir une politique au niveau de l’agent ou de la file d’attente, attribuer ou d’annuler l’attribution du transcripteur et la langue, individuellement ou en masse. Les langues comprennent : français (CA), français (FR), espagnol (US), allemand (DE), italien (IT) et plusieurs variantes de l’anglais.

Accéder aux règles de transcription

Pour accéder aux politiques de transcription :

  1. Accédez à https://login.8x8.com.
  2. Saisissez les données d’identification de connexion et cliquez sur Connexion.
  3. Dans le 8x8 Application Panel, sélectionnez Admin Console. La page d’Accueil s’affiche, avec votre nom de connexion et votre adresse courriel affichés en haut. Le nom de votre entreprise est affiché dans le coin supérieur droit. 
  4. Accédez à Accueil > Politique de transcription.
  5. L’invite Politique de transcription du Contact Center s’affiche. Cliquez sur Modifier.
  6. La page Politiques de transcription s’affiche.

Attribuer une politique de transcription à une file d’attente ou à un utilisateur

Pour attribuer une politique de transcription à une file d’attente ou à un utilisateur :

  1. Sur la page Politiques de transcription et sous Attribuer la langue par, sélectionnez File d’attente ou Utilisateur.
  2. Sélectionnez la file d’attente ou l’utilisateur auquel vous souhaitez attribuer le transcripteur et la langue.
  3. Cliquez sur la flèche descendante sous la colonne Transcripteur et sélectionnez le transcripteur.
  4. Cliquez sur la flèche vers le bas sous la colonne Langue sélectionnez une langue
  5. Cliquez sur Enregistrer.

Attribution d’une politique de transcription à plusieurs files d’attente ou utilisateurs

Pour attribuer une politique de transcription à plusieurs files d’attente ou utilisateurs :

  1. Sur la page Politiques de transcription et sous Attribuer la langue par, sélectionnez File d’attente ou Utilisateur.
  2. Sélectionnez deux files d’attente ou utilisateurs ou plus.
  3. Cliquez sur Définir la langue. L’écran Définir la langue s’affiche.
  4. Dans la liste déroulante Transcripteur, sélectionnez Standard ou le nom de l’agent.
  5. Sous Langue, sélectionnez la langue que vous souhaitez associer à cette file d’attente.
  6. Cliquer sur Définir. L’écran Politiques de transcription s’affiche et indique désormais le nom et la langue de la file d’attente.

Pour annuler l’attribution d’une politique de transcription à une file d’attente ou à un utilisateur

Pour annuler l’attribution d’une politique de transcription à une file d’attente ou à un utilisateur :

  1. Sur la page Politiques de transcription et sous Attribuer la langue par, sélectionnez File d’attente ou Utilisateur.
  2. Sélectionnez la file d’attente ou l’utilisateur auquel vous souhaitez annuler l’attribution du transcripteur et de la langue.
  3. Cliquez sur la flèche descendante sous la colonne Transcripteur et sélectionnez le transcripteur. Cette opération annule aussi l’attribution de la langue.
  4. Cliquez sur Enregistrer.

Pour annuler l’attribution d’une politique de transcription à plusieurs files d’attente ou utilisateurs

Pour annuler l’attribution d’une politique de transcription à plusieurs files d’attente ou utilisateurs :

  1. Sur la page Politiques de transcription et sous Attribuer la langue par, sélectionnez File d’attente ou Utilisateur.
  2. Sélectionnez les files d’attente ou les utilisateur que vous voulez désaffecter.
  3. Cliquez sur Annuler l’attribution. Une invite s’affiche pour vous demander de confirmer.
  4. Cliquez sur Annuler l’attribution, puis sur Enregistrer.