Ajouter des contacts externes

Les administrateurs de 8x8 Work sur la série X peuvent désormais gérer de manière centralisée un répertoire de contacts externes à leur organisation. Ces contacts sont accessibles aux utilisateurs finaux dans le répertoire de contacts des applications suivantes :

  • 8x8 Work for Desktop
  • 8x8 Work for Mobile
  • 8x8 Frontdesk
  • 8x8 Contact Center Agent Console

Limites

  • Les contacts externes ne sont pas visibles dans le répertoire du téléphone de bureau.
  • Lors du téléversement en masse de contacts, la taille du fichier est limitée à 10 Mo (~ 40000 contacts) par téléversement.
  • Les étiquettes personnalisées sur les champs personnalisés ne sont pas prises en charge.

Vous pouvez créer un contact externe à la fois ou l’importer en masse.

Pour créer un contact externe :

  1. Accédez à Accueil >Contacts.
  2. Dans la page Contacts, cliquez sur Créer un contact.
  3. Saisissez les informations de base du contact, telles que le prénom, le nom et le numéro de téléphone.
  4. Saisissez des informations supplémentaires si nécessaire.
  5. Cliquez sur Enregistrer. Un contact externe a été créé avec succès. Retournez à la page Contacts pour afficher le nouveau contact.

  1. Accédez à Accueil > Contacts.
  2. Dans l’écran Contacts, cliquez sur Téléversement en masse.

  3. Si vous disposez déjà d’une liste de contacts au format CSV, localisez le fichier, faites-le glisser et déposez-le.

  4. Si vous devez créer une liste de contacts :
    1. Téléchargez le modèle au format CSV.
    2. Ouvrez le fichier modèle dans Excel, ajoutez des informations sur les contacts et enregistrez le fichier. Rassemblez les lignes directrices des champs du modèle de téléversement en masse des contacts.
    3. Faites glisser et déposez ce fichier sur la page de téléversement en masse.

  5. Cliquez sur Enregistrer.

    Le temps de traitement peut varier en fonction de la taille du fichier. Pendant que le téléversement est en cours, vérifiez le statut dans l’en-tête sous Tâches.

  6. Une fois le téléversement terminé, un message vous en informera.

    7. Remarque : Pour mettre à jour les contacts externes en masse, cliquez sur Générer un rapport de contacts pour télécharger les contacts existants au format CSV. Effectuez les modifications nécessaires et enregistrez. Téléversez le fichier CSV en suivant la procédure ci-dessus.

La possibilité de rechercher des contacts externes par nom, courriel, fonction, département, numéro de téléphone, etc. vous permet désormais d’accéder rapidement aux contacts souhaités. Cette fonction est particulièrement utile lorsque vous devez parcourir une longue liste de contacts.

  1. Allez dans Accueil > Contacts pour afficher la liste des contacts existants.

  2. Dans le champ de recherche, saisissez un mot-clé et appuyez sur Entrée pour rechercher et filtrer la liste de contacts en fonction du mot-clé.
    Une liste de contacts s’affiche.

En tant qu’administrateur 8x8 Work, une fois que vous avez téléversé les contacts externes, ils sont visibles par les utilisateurs du système téléphonique via les applis suivantes :

Remarque : nous ne prenons pas en charge la présence pour les contacts externes.

  • 8x8 Work for Desktop : trouvez les contacts externes dans l’onglet Contacts.

  • 8x8 Work for Mobile
  • 8x8 Frontdesk
  • 8x8 Contact Center Agent Console

Champs du modèle de téléversement des contacts en masse

Le tableau suivant répertorie les champs de configuration (obligatoires et non obligatoires) utilisés pour créer des contacts en masse.

En-tête de colonne

Requis

Facultatif

 Objectif Valeurs autorisées et limitations Notes
Contact.Prénom R Entrer le prénom  
  • Texte libre, minimum deux caractères.
  • Caractères spéciaux valides : ., &, -, _, ’ .
Nom de l’utilisateur R Nom de famille Maximum de 30 caractères
  • Texte libre, minimum deux caractères.
  • Caractères spéciaux valides : ., &, -, _, ’ .
Surnom O Surnom    
Contact.Titre O Titre du poste de l’utilisateur, tel que représentant commercial ou assistant de direction.  
  • Texte libre
  • Apparaît dans le répertoire des contacts en tant que titre.
Contact.Département O Département de l’utilisateur, tel que les ventes ou le marketing.   Apparaît dans le répertoire des contacts.
Contact.Emplacement O Contacts par emplacement    
Contact.Numéro de téléphone O Numéro de mobile de l’utilisateur, y compris l’indicatif du pays. Valeurs multiples au format numéro1 type1 : numéro2 type2 où le type peut être TRAVAIL, MOBILE, DOMICILE, AUTRE, par ex. par ex. +12345678901 TRAVAIL : +447890123456 MOBILE
  • Numéro de contact personnel de l’utilisateur, tel qu’un téléphone portable. Ce numéro apparaît dans le en répertoire des contacts tant que numéro de téléphone personnel.
  • Excel interprète le préfixe + comme un opérateur de formule. N’incluez pas le préfixe + ou remplacez-le par 00. Par exemple, utilisez 14088001500 au lieu de +14088001500, ou 00442070966000 au lieu de +442070966000.
Contact.Courriels O Courriels du contacts Courriel unique Doit être une adresse courriel valide.
Contact.Custom.Field1 O Premier champ personnalisé    
Contact.Custom.Field2 O Deuxième champ personnalisé    
Contact.Custom.Field3 O Troisième champ personnalisé    
Contact.Identifiant du contact Nécessaire uniquement en cas de mise à jour d’un contact existant Identifiant unique provenant d’un téléchargement antérieur du rapport sur les contacts