Configurer votre réseau pour la VoIP

Les utilisateurs de votre entreprise utilisent-ils la 8x8 Work for Desktop, 8x8 Work for Mobile, ou des téléphones IP physiques sur leur bureau? Connaître la réponse vous permet de concentrer vos efforts sur votre réseau sans fil ou câblé.

Plus vous en saurez sur votre réseau, mieux vous serez préparé à intégrer correctement la VoIP. Commencez par votre réseau local jusqu’à votre réseau étendu.

• Si les utilisateurs sont desservis par un réseau sans fil, assurez-vous que vous avez suffisamment de points d’accès (PA) pour desservir tous les coins ou lieux de travail, et que les points d’accès Wi-Fi ne sont pas surchargés. Lorsque vous passez d’un point d’accès Wi-Fi à un autre, le transfert doit être effectué correctement.
• Si les utilisateurs se servent de téléphones physiques, ou si les postes de travail sont desservis par un réseau câblé, assurez-vous d’avoir donné la priorité au trafic vocal sur les données.
• Examinez les niveaux actuels de la bande passante du réseau étendu, les flux de trafic et les commutateurs existants pour détecter les goulets d’étranglement et les points d’étranglement. Ensuite, identifiez ou déterminez les besoins spécifiques par le biais de tests et de modélisations. Cela vous permet d’identifier les points problématiques ou les goulets d’étranglement de votre réseau.

Il existe une variété de mesures que vous pouvez utiliser pour évaluer la qualité des appels 8x8, y compris la gigue, le MOS, le facteur R, la densité des lacunes, la densité des rafales, la hiérarchisation de la QoS et les techniques de compression.

Mettez en œuvre la QoS pour le trafic de données entrant et sortant de votre réseau, et assurez-vous que tous les appareils du réseau local y adhèrent.

Organisez votre trafic VoIP et de données par groupes VLAN, afin de résoudre les problèmes plus facilement.

Assurez-vous qu’il n’y a pas de problèmes avec ces trois indicateurs clés de performance (ICP), car ils représentent l’impact le plus important sur la qualité de vos appels. Souvent, ces problèmes sont causés par des problèmes externes liés à l’opérateur en amont, qui peuvent nécessiter l’ouverture de tickets avec votre fournisseur d’accès à Internet. La saturation est une latence élevée dans les réseaux à commutation de paquets causée par une mise en mémoire tampon excessive des paquets. La saturation peut également entraîner une variation du délai des paquets (également connue sous le nom de gigue), ainsi qu’une réduction du débit global du réseau. Lorsqu’un routeur ou un commutateur est configuré pour utiliser des tampons trop importants, même les réseaux à très haut débit peuvent devenir pratiquement inutilisables pour le trafic vocal 8x8. Certains fabricants d’équipements de communication ont placé des tampons trop importants dans certains de leurs produits de réseau. Dans ce type d’équipement, le bufferbloat se produit lorsqu’une liaison réseau est encombrée et que les paquets restent trop longtemps en file d’attente dans les tampons. Dans un système de file d’attente "premier entré, premier sorti", des tampons trop grands entraînent des files d’attente plus longues et une latence plus élevée, et n’améliorent pas le débit du réseau.

Pour bien comprendre le trafic de votre réseau, saisissez et stockez les données du réseau avant la mise en œuvre, peu de temps après le déploiement, et à nouveau un mois environ après le déploiement. Grâce à ces trois ensembles de données, vous pouvez repérer les tendances dans les performances de votre réseau. Le contrôle de base valide les performances du service 8x8, permet de planifier les capacités futures et vous donne une vision à long terme de votre service 8x8.

Le prix et les performances des casques varient considérablement. Le meilleur casque pour votre situation varie selon que vous utilisez des téléphones de bureau ou des téléphones logiciels, et selon l’environnement dans lequel ils sont installés (comme le niveau de bruit de fond). Certaines personnes préfèrent la liberté offerte par les casques sans fil, bien que cette liberté s’accompagne généralement d’un supplément de prix considérable. En outre, la durée de vie de la batterie des casques sans fil doit être prise en compte, car ils ne sont pas conçus pour les centres d’appel où ils sont utilisés toute la journée. Les micro-casques pour ordinateur doivent également tenir compte de leur mécanisme de connectivité, tel que l’USB ou la prise casque. Les casques qui se connectent à l’aide d’une prise casque n’ont généralement pas les caractéristiques des casques USB plus avancés, qui peuvent avoir une réduction du bruit et une suppression de l’écho intégrées. Si vous utilisez des casques avec prise casque, la spécification minimale de la carte son de l’ordinateur doit inclure la suppression de l’écho. Les casques téléphoniques sont généralement plus chers que leurs équivalents pour ordinateur, mais ce n’est pas toujours justifié. Lorsque vous achetez des casques pour des téléphones de bureau, vérifiez si le téléphone dispose effectivement d’un port dédié au casque, car sans port, le casque a également besoin d’un amplificateur séparé. 8x8 n’a pas de recommandation particulière concernant les casques à utiliser.

8x8 recommande de désactiver l’ALG sur tous les équipements du réseau, car il est connu pour empêcher la solution 8x8 de fonctionner correctement. Pour plus de détails sur l’ALG et les solutions possibles pour le désactiver, veuillez vous référer à la page d’assistance ALG.

L’activation de l’ALG sur votre appareil périphérique ou autre équipement réseau est la cause la plus probable de l’échec de l’enregistrement d’un téléphone. Cela peut se traduire par le fait que l’appareil ne s’enregistre pas du tout ou qu’il perd l’enregistrement par intermittence. L’échec de l’enregistrement peut également être dû au blocage des ports 5060-5061, 5196-5199 et 5299.

Si le téléphone est enregistré, l’absence de son peut être due à un certain nombre de problèmes :

• Si vous n’utilisez pas de casque, assurez-vous que le casque fonctionne, que le volume est monté, que le bouton de coupure du microphone n’est pas sélectionné et que le casque n’est pas enclenché.
• Si vous utilisez un casque, il est recommandé de faire un test avec un combiné ou un haut-parleur pour s’assurer que le problème de son n’est pas lié au casque.

Lorsque vous utilisez 8x8 Work, allez à Paramètres > Audio et vidéo; vous pouvez vérifier qu’une transmission audio est reçue à l’aide de l’indicateur des barres d’état et que le bon appareil audio est sélectionné. Vous pouvez également utiliser le service de test de la qualité audio de 8x8, qui vous permet de prononcer une courte phrase, l’enregistre et vous la restitue.

Pour les téléphones Polycom, cependant, allez dans Menu > État > Diagnostics > Statistiques des médias dans le téléphone pour voir les informations sur les paquets. Pendant un appel actif, pour obtenir des informations en temps réel sur votre appel, utilisez les paquets transmis (Paquets Tx) pour voir ce nombre augmenter rapidement lorsque vous parlez; cela indique que le téléphone reçoit de l’audio et l’envoie sur le réseau. Les paquets reçus (Rx Packets) indiquent que des paquets sont reçus par l’appareil ; si ce nombre augmente en parlant, le problème se situe probablement au niveau du combiné, du cordon, etc. Si ce nombre n’augmente pas, le suspect habituel serait un problème de pare-feu ou d’ALG. Ces problèmes peuvent également être identifiés en effectuant des tests à l’aide de l’outil 8x8 Network Utility.

Les trous dans le son se produisent lorsque la gigue dépasse le maximum de 20 ms recommandé par 8x8, que la perte de paquets dépasse 0,3 %, ou les deux. En fonction du retard des paquets, vous pouvez entendre un son robotique lorsque les codecs tentent d’interpréter le son qui doit être joué pour les données manquantes. Si les paquets sont complètement perdus, aucun son n’est joué, puisque le nombre de paquets manquants est supérieur à l’approximation.

L’écho téléphonique est causé par les signaux qui rebondissent sur les lignes téléphoniques analogiques (seulement deux fils). L’annulation de l’écho dans les équipements numériques doit détecter les sons transmis qui sont reçus en retour et les annuler.

En outre, assurez-vous que les utilisateurs réduisent autant que possible le gain de leur microphone. Si le microphone est éloigné de la bouche, le pilote du logiciel compense en augmentant le gain, ce qui provoque un écho lorsqu’il ramasse les vibrations sonores de l’écouteur sur les microphones à perche. Idéalement, vous devez d’abord désactiver toute fonction de gain automatique, car elle peut entraîner une augmentation ou une diminution du gain pendant l’appel, puis vous devez effectuer un appel test.

Si l’écho persiste, il est possible que la latence de la connexion au 8x8 dépasse le maximum recommandé de 100 ms.

Les communications vocales (en temps réel) sont très sensibles à la latence et à la variation des temps d’arrivée des paquets. 8x8 a besoin d’une réception régulière et fiable des paquets vocaux pour fournir une excellente qualité d’appel. Les paquets qui arrivent trop tôt, trop tard ou hors séquence entraînent des communications saccadées et confuses. Ce phénomène est appelé gigue.

Comme aucun réseau ne peut garantir un flux de paquets parfaitement régulier dans des conditions réelles, 8x8 utilise plusieurs technologies brevetées et non brevetées pour permettre de lutter contre la gigue normale et attendue qui fait partie d’un réseau réel ; ce n’est que lorsque cette gigue commence à dépasser nos recommandations que vous rencontrez un problème.

La gigue est généralement calculée en utilisant les horodatages des paquets au lieu des horodatages RTP. Pour calculer la gigue, vous pouvez utiliser l’utilitaire réseau 8x8 ou, à partir de votre téléphone Polycom, aller dans Menu > État > Diagnostics > Statistiques des médias pendant un appel actif afin de voir les informations en temps réel sur votre appel (ou le dernier appel que vous avez assuré en cas de test en état d’inactivité).

Remarque : 8x8 recommande que la gigue soit inférieure à 20 ms et que la latence ne dépasse pas 100 ms.

La perte de paquets peut résulter d’une saturation du tampon de gigue, de problèmes liés au réseau local ou à Internet, ou d’une mauvaise qualité du signal sans fil. Ce dernier point peut constituer un problème majeur dans le cadre d’un service de voix sur Wi-Fi. Quelle qu’en soit la source, les téléphones 8x8 et les passerelles tentent de dissimuler ce type de dégradation du signal par des méthodes brevetées et non brevetées. Comme pour la gigue, ces techniques ne peuvent maintenir la qualité de la voix que jusqu’à un certain point.

La perte de paquets sur les réseaux de données est généralement caractérisée comme un phénomène de rafale. Les réseaux ont tendance à laisser tomber soit des paquets isolés de manière sporadique (ces périodes sont appelées lacunes dans la perte de paquets), soit un grand nombre de paquets dans une rafale continue. Les techniques de dissimulation de la perte de paquets n’ont généralement aucun problème à gérer la perte de paquets pendant les périodes d’interruption ; c’est aux rafales soutenues qu’il faut surveiller. Analytics for 8x8 Work permet d’identifier ces différences.

Remarque : 8x8 recommande que la perte de paquets ne dépasse pas 0,3 %.