À propos des messages

Comment puis-je savoir si mes messages ont été lus et reçus ?

Lorsque vous envoyez un message à un contact Virtual Office pour la première fois, il passe du blanc à un remplissage coloré, ce qui indique qu'il a été envoyé avec succès et que son heure d'envoi lui est jointe. Dès que le destinataire lit le message, il est marqué comme Lu à côté de son heure d'envoi.

Si vous envoyez un message à un numéro ou à un contact personnel externe, le message est envoyé en tant que SMS vert et non en tant que MI bleu et vous ne pouvez voir que si le message a été envoyé avec succès.

Comment puis-je accéder à mes messages ?

Pour accéder aux messages que vous avez échangés avec un utilisateur spécifique, touchez Messages pour afficher votre liste de SMS et de chats la messagerie instantanée. Ensuite, touchez l'utilisateur souhaité dans la liste pour consulter les messages que vous avez échangés avec lui.

Je ne reçois pas de notifications pour mes messages Virtual Office. Comment recevoir des notifications ?

Lorsque vous installez l'L'application mobile Virtual Office pour la première fois, vous recevez une invite vous demandant d'autoriser l'application à vous envoyer des notifications basées sur l'appareil. Si vous refusez l'invite, les notifications sont désactivées par défaut.

Si vous ne voyez pas les notifications alors que vous êtes connecté, accédez aux paramètres de votre appareil pour activer les notifications. Vous pouvez alors définir en détail vos préférences de notification dans l'application.

Remarque : pour rester au courant des communications dans Virtual Office, il est fortement recommandé d'activer les notifications sur votre appareil.

Pour activer les notifications sur votre appareil :

Sélectionnez Plus > Paramètres > Paramètres de l'appareil pour ouvrir les autorisations de Virtual Office dans les paramètres de votre appareil.
Activez les notifications de Virtual Office et modifiez les paramètres de notification selon les besoins.

Pour gérer les paramètres de notification dans Virtual Office :

Sélectionnez Plus > Paramètres.
Sous Notifications, activez ou désactivez les notifications pour :
- Messages : MI et les messages de chat par SMS, les fax et les messages vocaux
- Appels manqués : appels entrants expirés et transférés vers la boîte vocale, ou interrompus avant d'y avoir répondu
Sélectionnez Sons pour sélectionner la sonnerie qui va retentir lors d'un appel entrant de Virtual Office. Votre choix n'affecte pas le son de la notification de votre message ni votre sonnerie en cas d'appel adressé à votre numéro d'appareil.

Remarque : pour afficher les notifications en temps réel, vous devez être connecté à l'L'application mobile Virtual Office sur votre appareil. Si vous êtes déconnecté de l'L'application mobile Virtual Office, les notifications sont uniquement visibles lorsque vous vous reconnectez.

Pourquoi aucune alerte audible n'est-elle diffusée lorsque je reçois des notifications de message ?

Quels que soient vos paramètres audio intégrés (qui contrôlent la sonnerie des appels entrants) sous Plus > Paramètres > Notifications > Sons, si vous avez désactivé les sons des notifications sous Plus > Paramètres > Paramètres de l'appareil, vous n'entendez aucun son à la réception d'une notification en cas de nouveau message, fax ou message vocal.

Comment envoyer un message à un membre de l'entreprise ?

Vous pouvez facilement envoyer un message à un contact de l'entreprise en rédigeant un nouveau message en partant de rien, en parcourant votre liste de chats existants ou en effectuant une recherche dans le répertoire de votre entreprise.

Pour rédiger un nouveau message :

Touchez Messages pour ouvrir votre liste de SMS et de chats la messagerie instantanée.
Touchez l'icône Plus pour afficher un menu.
Dans le menu qui s'affiche, sélectionnez Nouveau message pour ouvrir un chat vide.

Saisissez le nom ou le poste du contact de l'entreprise avec lequel vous souhaitez chatter et commencez à rédiger le message.

Pour répondre au cours d'une conversation :

Touchez Messages pour ouvrir votre liste de SMS et de chats la messagerie instantanée.
Dans la liste, sélectionnez le contact avec lequel vous souhaitez chatter et commencez à rédiger le message.

Pour envoyer un message depuis les détails de contact de l'entreprise :

Sélectionnez Contacts > Entreprise pour ouvrir le répertoire de votre entreprise.
Touchez l'utilisateur souhaité pour afficher ses détails de contact.
Dans les détails du contact, touchez l'icône Chat à côté du numéro de poste du contact pour commencer à rédiger le message.

Comment envoyer des messages à des numéros externes à l'entreprise ?

Lorsque vous envoyez un message à un contact de l'entreprise, il devient un MI (affiché en bleu), ce qui vous permet de voir le statut de la disponibilité du contact et si le message a été correctement envoyé, reçu et lu.

L'envoi d'un message vers un numéro externe ou un contact personnel donne lieu à un SMS (affiché en vert), qui indique si le message a été correctement envoyé, mais qui ne vous permet pas de suivre le statut de la disponibilité du contact ou de savoir si le message a été lu. Vous pouvez envoyer un SMS en rédigeant un nouveau message en partant de rien, en parcourant votre liste de chats existants ou en effectuant une recherche parmi vos contacts personnels. Notez que les SMS sont uniquement pris en charge pour des numéros de téléphone aux États-Unis et au Canada.

Pour rédiger un nouveau message :

Touchez Messages pour ouvrir votre liste de SMS et de chats la messagerie instantanée.
Touchez l'icône Plus pour afficher un menu.
Dans le menu qui s'affiche, sélectionnez Nouveau message pour ouvrir un chat vide.

Saisissez le numéro externe, le nom ou le numéro du contact personnel avec lequel vous souhaitez chatter et commencez à rédiger le message.

Pour répondre au cours d'une conversation :

Touchez Messages pour ouvrir votre liste de SMS et de chats la messagerie instantanée.
Dans la liste, sélectionnez le contact avec lequel vous souhaitez chatter et commencez à rédiger le message.

Pour envoyer un message depuis les détails du contact personnel :

Sélectionnez Contacts > Mes contacts pour ouvrir votre liste de contacts personnels.
Touchez l'utilisateur souhaité pour afficher ses détails de contact.
Dans les détails du contact, touchez l'icône Chat à côté du numéro du contact pour commencer à rédiger le message.

Les messages SMS sont-ils activés sur mon poste ?

Les SMS sont activés pour tous les utilisateurs 8x8 conformément au Plan de numérotation nord-américain (aux États-Unis et au Canada).

Les messages SMS sont-ils pris en charge sur mes numéros de téléphone 8x8 australiens ou britanniques ?

Actuellement, 8x8 ne prend pas en charge le chat par SMS sur des numéros de téléphone hors des États-Unis et du Canada.

En tant qu'utilisateur aux États-Unis ou au Canada, puis-je échanger des SMS avec des contacts internationaux ?

Étant donné que les SMS ne sont actuellement pris en charge qu'aux États-Unis et au Canada, les contacts ayant des numéros de téléphone internationaux ne peuvent pas échanger des SMS avec des utilisateurs nord-américains.

Que se passe-t-il si je supprime une conversation par chat avec un contact ?

Si vous supprimez une conversation avec un contact, vous ne supprimerez que votre copie de la conversation. Le contact conserve toujours la sienne, à moins qu'il ne la supprime. La suppression de votre copie d'une conversation dans l'L'application mobile Virtual Office supprime également votre copie dans l'L'application de bureau Virtual Office. Déconnectez-vous de l'application de bureau et reconnectez-vous pour voir les modifications prendre effet.

Pour supprimer une conversation :

Touchez Messages pour ouvrir votre liste de SMS et de chats la messagerie instantanée.
Balayez l'écran vers la gauche pour accéder au chat souhaité, puis touchez l'icône Supprimer qui s'affiche pour effacer le chat.