Configurer le renvoi d'appel

L'L'application de bureau Virtual Office vous permet de gérer les règles de renvoi d'appel pour votre poste.

En tant qu'utilisateur de Virtual Office existant

Si votre entreprise est un client 8x8 existant ayant installé la version 5.0 de l'L'application de bureau Virtual Office, vous pouvez accéder à certains de vos anciens paramètres sous Paramètres > Paramètres du compte dans l'onglet Plus . En plus de définir les règles de renvoi d'appel, vous pouvez créer des règles personnalisées plus complexes.

Pour configurer les règles de renvoi d'appel par défaut :

1. Sélectionnez Plus > Paramètres > Paramètres du compte.
2. Sous l'onglet Renvoi d'appel, sélectionnez Règles par défaut pour ouvrir la liste des règles de renvoi d'appel par défaut.
3. Cliquez sur Modifier pour personnaliser les règles de renvoi d'appel dans le cas où :
   • Votre connexion Internet ne fonctionne pas.
   • Votre ligne de téléphone Virtual Office est occupée.
   • Vous ne répondez pas à votre appel dans un certain délai (15 secondes par défaut).
4. Lorsque vous modifiez une règle de renvoi d'appel, des paramètres s'affichent pour :
   • Activer le filtrage d'appel pour que les appelants puissent annoncer leur nom avant de décider de répondre à leur appel.
   • Rejeter des appels entrants dans le scénario choisi ou les renvoyer vers un autre numéro.
   • Saisir plusieurs numéros de téléphone vers lesquels les appels seront renvoyés et choisir de renvoyer des appels vers les numéros souhaités de manière séquentielle ou simultanée.
   • Renvoyer des appels vers la boîte vocale ou d'autres numéros, en cas d'échec des destinations du renvoi d'appel initiales.
5. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur OK pour revenir à la liste des règles par défaut.
6. Cliquez sur Enregistrer pour appliquer vos modifications.

Pour configurer des règles de renvoi d'appel personnalisées :

1. Sélectionnez Plus > Paramètres > Paramètres du compte.
2. Sous la section Mes règles de l'onglet Renvoi d'appel, vous pouvez créer et gérer des règles de renvoi d'appel personnalisées.
3. Cliquez sur + Ajouter une nouvelle règle pour créer une règle personnalisée, ou sur Modifier à côté d'une règle existante pour la personnaliser. Vous pouvez :
   • Nommer la règle.
   • Activer le filtrage d'appel pour que les appelants puissent annoncer leur nom avant de décider de répondre à leur appel.
   • Appliquer la règle à tous les appels ou à des appels provenant de numéros spécifiques.
   • Choisir d'appliquer la règle à chaque fois ou lors d'un programme indiqué.
   • Rejeter des appels entrants ou les renvoyer vers un autre numéro.
   • Saisir plusieurs numéros de téléphone vers lesquels les appels seront renvoyés et choisir de renvoyer des appels vers les numéros souhaités de manière séquentielle ou simultanée.
   • Renvoyer des appels vers la boîte vocale ou d'autres numéros, en cas d'échec des destinations du renvoi d'appel initiales.
4. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur OK pour revenir à la liste des règles personnalisées.
5. En plus de créer et de modifier vos règles personnalisées, vous pouvez :
   • Cocher la case Activer - Renvoyer tous les appels à pour renvoyer tous les appels vers un numéro souhaité.
   • Cliquez sur Copier à côté d'une règle pour la dupliquer.
   • Cliquez sur l'icône Supprimer à côté d'une règle pour la supprimer.
   • Réorganisez les règles de renvoi d'appel pour définir l'ordre de priorité de vos règles.
6. Cliquez sur Enregistrer pour appliquer vos modifications.

En tant que nouvel utilisateur de Virtual Office

Si votre entreprise est un nouveau client 8x8 qui a commencé à utiliser Virtual Office après la version 5.0 de l'application, tous les paramètres disponibles se trouvent sous Paramètres dans l'onglet Plus .

Pour gérer les règles de renvoi d'appel :

1. Sélectionnez Plus > Paramètres > Paramètres du compte.
2. Ouvrez le menu déroulant Renvoi d'appel pour afficher les paramètres de renvoi d'appel.
3. Vous pouvez choisir de renvoyer les appels entrants :
   • Tout le temps (s'il est activé, ce paramètre remplace toutes les autres options)
   • Lorsque vous êtes au milieu d'un appel existant
   • Lorsque vous ne répondez pas dans un certain délai (15 secondes par défaut)
   • Lorsque votre connexion Internet ne fonctionne pas
   Vos modifications prennent effet immédiatement.

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