Utiliser des files d'attente d'appels
En tant que membre d'une file d'attente d'appels, vous pouvez recevoir des appels adressés à votre file d'attente et collaborer avec d'autres membres de la file d'attente pour proposer une expérience client plus efficace.
En tant qu'utilisateur Virtual Office existant
Si votre entreprise est un client 8x8 existant ayant installé la version 5.0 de l'L'application de bureau Virtual Office, certains de vos paramètres sont uniquement disponibles depuis l'interface classique. En tant que membre d'une file d'attente d'appels, vous pouvez être affecté à une ou plusieurs files d'attente d'appels à la fois. En tant qu'utilisateur existant, vous pouvez uniquement vous connecter à vos files d'attente d'appels à partir du mode classique.
En tant que nouvel utilisateur Virtual Office
En tant que membre d'une ou plusieurs files d'attente d'appels, vous pouvez répondre à des appels transférés vers votre file d'attente d'appels. En fonction de la configuration de votre file d'attente d'appels, vous pouvez vous connecter manuellement à vos files d'attente d'appels ou vous connecter automatiquement lorsque vous vous connectez à l'L'application de bureau Virtual Office. Par défaut, vous êtes automatiquement connecté à vos files d'attente d'appels.
Pour accéder à vos files d'attente d'appels :
- Dans la partie supérieure de votre fenêtre L'application de bureau Virtual Office, cliquez sur l'icône File d'attente d'appels
pour ouvrir une liste des files d'attente d'appels qui vous ont été affectées.
- Dans la liste des files d'attente d'appels, à côté de la file d'attente d'appels souhaitée, vous pouvez :
- vous connecter ou vous déconnecter au besoin des files d'attente d'appels disponibles, si cette option a été activée par votre administrateur. En fonction de leur statut, vos files d'attente d'appels sont répertoriées en tant que Disponible ou Connecté.
Restriction connue : pour le moment, les membres de la file d'attente d'appels ne peuvent pas voir à quelle file d'attente d'appels appartient un appel entrant. Pour éviter ce problème, si cette option est activée, connectez-vous uniquement à une file d'attente d'appels requise à la fois.
- Si cette option est disponible pour votre abonnement, cliquez sur l'icône Données d'analyse
pour afficher les détails relatifs à la file d'attente d'appels dans les données d'analyse Virtual Office.
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