Imaginons que vous souhaitiez mettre temporairement un appel en attente et le poursuivre sur n'importe quel téléphone ou appareil connecté au système téléphonique de votre entreprise, ou que vous deviez transférer un appel vers un contact de l'entreprise qui est actuellement occupé.
Le service Menuiserie d'un magasin de bricolage peut par exemple recevoir un appel qui devrait être destiné au service Éclairage. Toutefois, les contacts souhaités du service Éclairage sont actuellement occupés. Au lieu de mettre l'appel en attente ou de le transférer vers la boîte vocale, vous pouvez le « mettre en garde » dans son propre espace dédié sur un poste de mise en garde des appels, tandis qu'une musique d'attente est diffusée à l'appelant. Dès lors, vous pouvez avertir le service Éclairage qu'un appel est en attente et, dès qu'un tiers adéquat est disponible, il peut consulter le poste de mise en garde des appels pour récupérer l'appel.
Pour mettre un appel en garde :
Récupérer un appel mis en garde :
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