Gérer plusieurs appels

Virtual Office 8x8 vous permet de gérer deux appels simultanément, que ce soit séparément ou en conférence téléphonique à trois. Lorsque vous recevez un second appel en cours d'appel, vous pouvez choisir de gérer les deux au lieu de raccrocher le premier appel ou de refuser le second. De même, vous pouvez choisir d'ajouter un second appel en cours d'appel.

Pour accepter ou refuser un second appel entrant :

Vous recevez un second appel en cours d'appel. Vous pouvez :

• Poursuivre votre appel sans interruption et envoyez l'appel entrant vers la boîte vocale.
• Accepter l'appel entrant en mettant l'appel en cours en attente. Avant d'accepter, prévenez l'appelant qu'il va être mis en attente.
• Accepter l'appel entrant et raccrochez votre appel en cours. Avant d'accepter, prévenez l'appelant que son appel va être interrompu.

Ajouter une seconde personne à un appel en cours :

1. En cours d'appel, cliquez sur Plus > Ajouter un appel pour ouvrir le répertoire de contacts.
2. Pointez la souris sur le contact ou saisissez le contact à appeler, puis cliquez sur l'icône Plus qui s'affiche.
   L'appelant d'origine est mis en attente et entend une musique d'attente, tandis que la seconde personne est mise en communication avec vous dès que vous répondez.

Basculer entre deux appels :

1. Ajoutez un second appel à un appel actif ou acceptez un second appel entrant.
2. Lorsque vous participez à deux appels, l'appel actif s'affiche dans l'écran d'appel actif et l'appel en attente s'affiche entre l'en-tête et l'écran de l'appel. Cliquez sur l'appel en attente pour basculer entre lui et l'appel actif.

Créer une conférence téléphonique à trois :

1. Tandis que vous gérez deux appels distincts, cliquez sur Fusionner les appels afin de créer une conférence téléphonique à trois.
2. Lorsque vous raccrochez, vous pouvez choisir de :
   • Terminer pour tous : mettez un terme à la conférence pour tous les participants lorsque vous la quittez.
   • Laisser les autres poursuivre : autorisez les deux autres participants à poursuivre l'appel après l'avoir quitté.

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