FAQ

Vous ne pouvez pas importer de contacts Virtual Office vers Outlook. Toutefois, vous pouvez importer des contacts Outlook vers l'L'application de bureau Virtual Office :

• Si vous utilisez la version 4.6 de l'L'application de bureau Virtual Office, vous pouvez importer des contacts Outlook vers Virtual Office, mais pas l'inverse.
• Actuellement, si vous utilisez la version 5.0 de l'L'application de bureau Virtual Office, l'importation des contacts est uniquement disponible aux utilisateurs déjà inscrits qui disposent d'un accès au mode classique de l'interface.

Le plug-in Intégration 8x8 sur Outlook ne se synchronise pas dans les deux sens avec l'L'application de bureau Virtual Office. Vous ne pouvez pas créer de Conférence Virtual Office dans Outlook et la modifier dans l'L'application de bureau Virtual Office.
Il est préférable de créer et de modifier vos Conférence Virtual Office dans Outlook. Pour accéder aux contacts dans votre répertoire des contacts Virtual Office, vous devez vous connecter à l'L'application de bureau Virtual Office.

1. Ouvrez Microsoft Outlook.
2. Le plug-in 8x8 s'affiche dans l'onglet Accueil d'Outlook.
3. Cliquez sur le plug-in 8x8 dans le menu déroulant et sélectionnez Envoyer un commentaire.
   
   La fenêtre de commentaires de Conférence sur Virtual Office 8x8 s'ouvre.
4. Dans la fenêtre de commentaires :
   1. Saisissez vos commentaires sous Description.
   2. Dans le menu déroulant Type de commentaires, sélectionnez :
      • Commentaire général
      • Problème de l'application
      • Problème lié à la conférence virtuelle
   3. Si vous êtes actuellement dans une Conférence Virtual Office ou que vous envoyez des commentaires à propos d'une récente Conférence Virtual Office, saisissez l'ID de la conférence dans la zone de texte ID de la conférence (facultatif).
5. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Envoyer un commentaire. Un journal de débogage est envoyé à 8x8 en plus de votre commentaire.

Imaginons que vous organisez une conférence sensible et que l'un des participants prévus a quitté votre entreprise, ou que vous souhaitez simplement ajouter un niveau de sécurité à votre conférence. Pendant que vous planifiez ou modifiez une conférence, vous pouvez réinitialiser l'ID de la conférence servant à y accéder. Cliquez sur Réinitialiser l'ID de la conférence, acceptez l'invite de confirmation et envoyez la mise à jour à vos participants.

Si vous n'avez pas créé votre conférence à partir du plug-in Outlook (version 5.0), l'actualisation de l'ID de la conférence dans la version 5.0 de l'L'application de bureau Virtual Office ne permet pas d'afficher le nouvel ID de la conférence dans l'invitation à la conférence. Copiez alors l'ID mis à jour dans l'invitation du calendrier et communiquez la modification à tous les participants.

La version 5.0 de l'L'application de bureau Virtual Office se connecte à un nouveau service de conférence et dresse la liste des conférences que vous organisez sous l'onglet Conférences que j'organise. Ainsi, les conférences créées à l'aide de la version 4.6 du plug-in Outlook ou de l'L'application de bureau Virtual Office ne figurent pas dans la liste.

Si la conférence que vous recherchez a été ajoutée à l'application de calendrier souhaitée (dans ce cas Microsoft Outlook), reportez-vous à l'invitation à la conférence dans l'application de calendrier pour rejoindre la conférence.

Dans les précédentes versions de l'L'application de bureau Virtual Office, comme la version 4.6, vous pouvez voir les conférences auxquelles vous avez été invité, ainsi que celles que vous avez créées. Toutefois, dans la version 5.0 de l'application, vous ne pouvez voir que les conférences que vous organisez sous l'onglet Conférences que j'organise.

Si la conférence que vous recherchez a été ajoutée à l'application de calendrier souhaitée (dans ce cas Microsoft Outlook), reportez-vous à l'invitation à la conférence dans l'application de calendrier pour rejoindre la conférence.

Cette erreur s'affiche lorsque vous essayez de créer une Conférence Virtual Office à l'aide de la version 5.0 du plug-in Outlook avec la version 4.6 de l'L'application de bureau Virtual Office. Pour résoudre ce problème, installez la version 5.0 de l'application.

En raison de la modification des services de conférence entre les versions 4.6 et 5.0, vous pouvez toujours rejoindre ou démarrer des conférences créées dans une version antérieure du plug-in, mais vous ne pourrez pas modifier les paramètres.

Pour installer une version antérieure du plug-in, vous devez d'abord désinstaller Intégration 8x8 sur Microsoft depuis votre liste de programmes, puis installer la version souhaitée.

Remarque : Contactez l'administrateur de votre système téléphonique afin de vérifier la version de 8x8 Microsoft Integration qu'utilise votre entreprise.

1. Ouvrez le panneau de configuration de Windows.
2. Sélectionnez Programmes et fonctionnalités.
3. Dans la liste des programmes, faites un clic droit sur 8x8 - Microsoft Integration, puis sélectionnez Désinstaller.
4. Dès que la version plus récente du plug-in est installée, contactez le support client de 8x8 afin d'installer la version 4.6 du plug-in.

1. Cliquez sur à côté de l'icône d'engrenage pour ouvrir un menu déroulant.
2. Dans le menu déroulant, sélectionnez Outils > Configuration 8x8.
   
   La fenêtre Intégration 8x8 sur Skype for Business s'ouvre.
3. Cliquez sur Envoyer un commentaire.
4. Dans la fenêtre de commentaires :
   1. Saisissez votre commentaire dans la zone de texte.
   2. Dans le menu déroulant Commentaire, sélectionnez :
      • Commentaire général
      • Problème de l'application
5. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Envoyer. Un journal de débogage est envoyé à 8x8 en plus de votre commentaire.

La version 5.0 de l'L'application de bureau Virtual Office ne s'intègre qu'à Outlook et non à Skype for Business. Pour effectuer une nouvelle intégration avec Skype for Business, vous devez installer la version 5.0.7 ou une version plus récente de l'L'application de bureau Virtual Office.