Transférer les appels

Vous pouvez transférer un appel reçu vers un contact souhaité après avoir consulté le contact (transfert annoncé) ou sans le consulter (transfert non annoncé). Si le contact est avec un autre correspondant, il verra qu'un appel est en attente, ainsi que l'ID de l'appelant qui lui est joint, et l'appel suivra les règles de gestion d'appel définies pour le contact. Vous pouvez également vérifier le statut de présence du contact avant de transférer l'appel. Si le statut indique que le contact est occupé, vous pouvez transférer l'appel vers la boîte vocale ou le mettre en garde, puis informer le contact par chat.
Vous pouvez effectuer un transfert non annoncé dans ou hors de votre système téléphonique et un transfert annoncé uniquement dans votre système téléphonique.

Consulter par chat

Vous pouvez également effectuer une consultation par chat avant de transférer un appel.

  1. Dans la fenêtre du Répertoire de contacts, sélectionnez un contact afin d'afficher les coordonnées.
  2. Cliquez sur l'icône Chat pour démarrer une session de chat avec le contact.

    Une fenêtre de chat s'affiche dans Switchboard Pro.
  3. Dans la fenêtre de chat, saisissez un message pour informer le contact qu'un appel est en attente, puis envoyez-le.

Transférer vers la boîte vocale

Si un contact n'est pas en mesure de prendre un appel, vous pouvez transférer l'appelant vers sa boîte vocale en sélectionnant Boîte vocale dans le menu Informations de contact. Vous pouvez également transférer à tout moment un appelant vers la boîte vocale d'un contact.

 


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