Vous pouvez transférer un appel reçu vers un contact souhaité après avoir consulté le contact (transfert annoncé) ou sans le consulter (transfert non annoncé). Si le contact est avec un autre correspondant, il verra qu'un appel est en attente, ainsi que l'ID de l'appelant qui lui est joint, et l'appel suivra les règles de gestion d'appel définies pour le contact. Vous pouvez également vérifier le statut de présence du contact avant de transférer l'appel. Si le statut indique que le contact est occupé, vous pouvez transférer l'appel vers la boîte vocale ou le mettre en garde, puis informer le contact par chat.
Vous pouvez effectuer un transfert non annoncé dans ou hors de votre système téléphonique et un transfert annoncé uniquement dans votre système téléphonique.
Le transfert non annoncé implique le transfert d'un appel vers un contact sans le consulter. Vous pouvez effectuer un transfert non annoncé dans votre système téléphonique via les coordonnées ou à partir des commandes de l'appel.
Pour effectuer un transfert non annoncé via les coordonnées :
Pour effectuer un transfert non annoncé via un appel en cours :
Vous pouvez transférer un appel entrant vers n'importe quel numéro hors du système téléphonique en saisissant simplement le numéro de destination et en cliquant sur Transférer.
Le transfert annoncé implique d'avoir consulté le contact avant de transférer un appel.
Remarque : si plusieurs appels sont mis en attente, le bouton de transfert est visible pour tous ces appels. Transférez l'appel en attente directement sous l'appel en cours, comme indiqué ci-dessus. Vous pouvez transférer n'importe quel appel disposant d'un bouton de transfert visible vers l'appel en cours.
Vous pouvez également effectuer une consultation par chat avant de transférer un appel.
Si un contact n'est pas en mesure de prendre un appel, vous pouvez transférer l'appelant vers sa boîte vocale en sélectionnant Boîte vocale dans le menu Informations de contact. Vous pouvez également transférer à tout moment un appelant vers la boîte vocale d'un contact.