Nouveautés
Dans cette version de 8x8 Switchboard Pro, nous avons intégré les nouvelles fonctionnalités et améliorations suivantes :
- Interface utilisateur améliorée : une interface utilisateur élégante et simplifiée qui permet de gérer les appels plus facilement et efficacement.
- Paramètres activés : toutes les options sont désormais activées par défaut.
L'administrateur du système téléphonique devra peut-être réaliser une configuration supplémentaire.
- Aide pour la navigation collaborative : permet à un réceptionniste de démarrer une session de partage d'écran et de navigation collaborative avec un agent 8x8 afin de bénéficier d'une assistance pour Switchboard Pro.
- Afficher le numéro d'appel : permet à un réceptionniste de consulter les détails d'un correspondant. L'affichage des informations du correspondant peut être activé ou désactivé dans Paramètres.
- Information du correspondant : permet à un réceptionniste d'identifier le numéro composé et d'accueillir l'appelant en conséquence. Par exemple, un réceptionniste peut voir à l'avance si un appel entrant est acheminé vers le groupe Ventes ou Assistance et accueillir l'appelant en conséquence. Cette fonctionnalité nécessite un abonnement au service de ramification de 8x8.
- Script basé sur le correspondant : permet à un réceptionniste de consulter un court message d'accueil associé au correspondant, comme « Vous êtes bien chez AcmeJets. En quoi puis-je vous être utile ? ».
Cette fonctionnalité exige que l'administrateur du système téléphonique réalise une configuration supplémentaire.
- Activer le filtrage par contact : permet de filtrer le Répertoire de contacts en fonction de la succursale associée au numéro du correspondant. Par exemple, si l'appel est adressé à l'assistance d'AcmeJets, au moment de répondre à l'appel, le Répertoire de contacts est automatiquement filtré de manière à afficher uniquement les contacts du groupe Assistance.
Cette fonctionnalité exige que l'administrateur du système téléphonique réalise une configuration supplémentaire.
- Clavier : possibilité de lancer un appel à l'aide du clavier dans la console.
- Possibilité de rappel depuis la boîte vocale : le réceptionniste peut effectuer un rappel directement à partir de la liste Boîte vocale.
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