Gérer votre statut de présence
Switchboard Pro vous permet de consulter facilement le statut de la disponibilité des contacts dans la colonne Statut. De même, vos collègues peuvent consulter votre statut tel qu'il est défini au-dessus de la fenêtre Gestion des appels.
Les options de statut suivantes sont à votre disposition :
- Available (Disponible) : vous permet de recevoir et de gérer des appels. Sur le Bureau virtuel application client, vos contacts voient que votre statut est Disponible.
- Away (Absent) : les contacts voient que vous êtes brièvement indisponible. Sur le Bureau virtuel application client, vos contacts voient que vous êtes absent.
- DND (Ne pas déranger) : permet d'arrêter l'acheminement des appels vers votre poste et suit les règles Ne pas déranger. Sur le Bureau virtuel application client, vos contacts voient que votre statut est Ne pas déranger.
- Busy (Occupé) : s'active automatiquement lors d'un appel téléphonique. Sur le Bureau virtuel application client, vos contacts voient que vous êtes au milieu d'un appel.
- Invisible (Invisible) : évite que les contacts voient que vous êtes en ligne.
- Logout (Déconnexion) : en vous déconnectant de Switchboard Pro, les appels sont envoyés vers votre numéro de poste et vous pouvez les gérer depuis votre téléphone logiciel Polycom. Sur le Bureau virtuel application client, vous apparaissez comme étant déconnecté jusqu'à ce que vous vous reconnectiez à Switchboard Pro ou que vous vous connectiez à Bureau virtuel application client.
- Auto Attendant (Système de réception automatique) : vous pouvez renvoyer des appels vers votre système de réception automatique pendant votre pause ou lorsque vous n'êtes pas en mesure de recevoir des appels. Déplacez le curseur afin d'activer ou de désactiver le renvoi d'appel vers le système de réception automatique. Si vous avez accès à plusieurs systèmes de réception automatique, vous pouvez choisir celui vers lequel les appels seront renvoyés.
Bonne pratique : Un réceptionniste peut renvoyer des appels à un système de réception automatique depuis les commandes de gestion de la présence. Cette option est utile lorsque vous prenez une pause.
À la fin de la journée, activez le renvoi d'appel vers votre système de réception automatique, puis déconnectez-vous de Switchboard Pro. Switchboard Pro va continuer à renvoyer les appels vers votre système de réception automatique jusqu'à ce que le réceptionniste se reconnecte à Switchboard Pro.
Remarque : la gestion de plusieurs appels depuis votre téléphone de bureau Polycom exige un abonnement à des forfaits de Réceptionniste virtuel. Pour plus de détails, reportez-vous à Exigences de capacité d'appel.
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