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Configuration de Switchboard Pro

Switchboard Pro propose un aperçu graphique de tous les appels entrants afin de vous aider à gérer votre système téléphonique. Une fois que vous affectez un Switchboard Pro à un profil utilisateur, un réceptionniste de tableau commutateur peut acheminer des appels directement depuis le bureau. Switchboard Pro est une fonctionnalité optionnelle qui peut être achetée séparément.
Pour configurer un tableau commutateur, vous devez lui donner un nom et lui affecter un profil utilisateur. Si vous êtes un administrateur Gestionnaire de configuration, vous devez également permettre à un utilisateur d'accéder à Switchboard Pro.

Remarque : pour configurer Switchboard Pro, vous devez être un administrateur de système téléphonique ayant accès aux paramètres de Switchboard Pro.

Configuration dans Gestionnaire de configuration

En tant qu'administrateur ayant accès à Gestionnaire de configuration, vous devez permettre à un utilisateur d'accéder à Switchboard Pro, et l'autoriser à répondre aux appels adressés au site de l'entreprise souhaité.

Pour permettre à un utilisateur d'accéder à Switchboard Pro :

Sur la page principale de Gestionnaire de configuration, cliquez sur Utilisateurs.
Cliquez sur Créer utilisateur afin de créer un utilisateur.
OU
Cliquez sur l'icône Plus d'options à côté d'un utilisateur existant, puis sélectionnez Modifier.
Sous Paramètres avancés > Tableau commutateur, autorisez l'utilisateur à accéder à Switchboard Pro, puis enregistrez vos modifications L'utilisateur reçoit une notification par e-mail contenant les informations lui permettant de se connecter à Switchboard Pro.

Pour affecter un réceptionniste :

Sur la page principale de Gestionnaire de configuration, cliquez sur Tableau commutateur.
Cliquez sur Ajouter un message d'accueil pour affecter un nouveau réceptionniste de tableau commutateur.
Dans la fenêtre qui s'affiche, affectez l'utilisateur souhaité, saisissez le message d'accueil qui lui est associé, puis enregistrez vos modifications.
L'utilisateur sélectionné et le message d'accueil s'affichent dans la liste des réceptionnistes de tableau commutateur disponibles.
Cliquez sur l'icône Menu principal , puis sélectionnez Sites pour ouvrir une liste des adresses de votre entreprise. Vous devez à présent affecter votre réceptionniste à un site. Vous pouvez ainsi gérer les messages d'accueil de votre réceptionniste par site et donc proposer une expérience personnalisée aux appelants (« Bienvenue à AcmeJets San Francisco. En quoi puis-je vous être utile ? »).
Cliquez sur Créer site afin de créer un site.
OU
Cliquez sur l'icône Plus d'options à côté d'un site existant, puis sélectionnez Modifier.
Sous Paramètres du service vocal, saisissez un réceptionniste qui va recevoir des appels pour le site indiqué, puis enregistrez vos modifications.

Configuration dans Gestionnaire de comptes

En tant qu'administrateur ayant accès à Gestionnaire de comptes, vous devez configurer un tableau commutateur et désigner l'utilisateur souhaité en tant que réceptionniste.

Pour configurer un tableau commutateur :

Dans Gestionnaire de comptes, cliquez sur Système téléphonique dans la barre de navigation supérieure.
Sous le menu Système téléphonique, cliquez sur Tableau commutateur.
Sur Utilisateurs du tableau commutateur, cliquez sur Afficher pour ouvrir la page Switchboard Pro.
Cliquez sous la colonne Nom du tableau commutateur pour modifier le nom du tableau commutateur souhaité.
Entrez un nom, puis cliquez sur Modifier.
Cliquez sous la colonne Nom de l'utilisateur correspondant au tableau commutateur souhaité.
Cliquez sur Sélectionner à côté du profil utilisateur auquel vous souhaitez affecter le tableau commutateur.
Le tableau commutateur est à présent configuré avec un nom et un profil utilisateur.

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