Une invite s'affiche.
L'agent peut à présent rejoindre la session et fournir une aide pratique dans Switchboard Pro.
Lorsque vous avez besoin d'aide pour la configuration, les fonctionnalités ou en cas de problème dans Switchboard Pro, la navigation collaborative 8x8 propose une solution efficace et sans souci. La navigation collaborative 8x8 vous permet de demander et de démarrer une session distante, afin que l'agent puisse afficher et prendre le contrôle de votre fenêtre Switchboard Pro et ainsi fournir une aide pratique pour la configuration, le dépannage, etc.
Imaginons que Bob rencontre un problème lié à l'utilisation d'une fonctionnalité dans Switchboard Pro. Au cours d'une session de navigation collaborative avec un agent 8x8, Bon peut montrer à l'agent ce qui lui pose problème et l'agent peut prendre le contrôle du curseur de Bob afin de lui présenter l'utilisation adéquate de la fonctionnalité. Tandis que Bob contrôle son curseur, l'agent peut le regarder réaliser des actions dans Switchboard Pro, pour ainsi lui prodiguer une aide efficace et détaillée. Si l'agent prend le contrôle du curseur de Bob, ce dernier peut regarder la manière de résoudre un problème ou d'utiliser une fonctionnalité.
Pour démarrer une session de navigation collaborative :
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