À propos de 8x8 Supervisor Workspace (Beta)

Nous avons introduit 8x8 Supervisor Workspace pour 8x8 Contact Center les superviseurs. Cette nouvelle interface permet aux superviseurs de gérer leurs agents plus efficacement, tout en fournissant des mesures en temps réel sur les agents et les files d’attente dans un tableau de bord convivial. 8x8 Supervisor Workspace fournit des informations essentielles sur les performances d’un agent et permet aux superviseurs de configurer la tâche d’un agent dans la file d’attente à partir de ce tableau de bord. Les superviseurs peuvent également surveiller d’autres paramètres, tels que les temps d’attente et les niveaux de service, afin d’assurer une couverture adéquate de leurs 8x8 Contact Center.

Remarque : 8x8 Supervisor Workspace est actuellement en version bêta. Pour en savoir plus sur notre programme bêta, veuillez consulter nos FAQ.

Fonctionnalités

Grâce à 8x8 Supervisor Workspace, vous pouvez :

  • Contrôler l’état des agents et des files d’attente dans votre 8x8 Contact Center
  • Contrôler les performances des agents et des files d’attente
  • Voir le nombre d’interactions dans une file d’attente
  • Afficher le nombre d’agents affectés à une file d’attente
  • Filtrer les mesures en fonction des agents, des files d’attente ou des groupes d’agents
  • Rechercher des agents et des files d’attente
  • Trier les mesures par ordre d’importance
  • Activer ou désactiver les agents d’une file d’attente
  • Exporter les tableaux récapitulatifs des agents et des files d’attente sous forme de fichiers PNG
  • Personnalisez votre tableau de bord pour n’afficher que les widgets pertinents.

Audience

Ce guide s’adresse aux superviseurs 8x8 Contact Center.

Exigences techniques

Nous supportons pleinement les navigateurs suivants :

  • Google Chrome (dernière version)
  • Mozilla Firefox (dernière version)
  • Microsoft Edge (Chromium)

Nous prenons en charge les systèmes d’exploitation suivants :

  • Windows
  • Mac
  • Lunix

Limites

  • Des problèmes de performance peuvent survenir pour les superviseurs qui gèrent plus de 80 files d’attente ou 300 agents.
  • Pendant la phase bêta, des problèmes occasionnels de stabilité peuvent survenir.